在5G、AI和大数据等新技术的推动下，呼叫中心行业正经历深刻变革。为应对这一变革，CNCCA策划了2024年重点活动规划，包括标杆企业参访、奖项评选、峰会论坛和CCOM行业标准培训课程等。

      这些活动旨在搭建一个行业学习交流平台，让业内人士了解最新发展动态、掌握前沿技术，共同探索未来方向。同时，通过表彰优秀企业和个人，激发行业创新活力。峰会论坛将汇聚业界精英，探讨发展趋势，共享发展经验。CCOM标准课程将助力企业提升人员专业素养和企业服务水平。

      我们诚邀业界同仁积极参与，共创呼叫中心行业的美好未来。活动安排如下：

『 标杆企业参访 』  

      2024年，CNCCA将举办“标杆企业参访之旅”活动，带领大家走进福布斯中国客户服务百强企业，包括阳光保险、联通智慧北方二中心、华为、良品铺子、苏宁易购、蚂蚁金服等企业。

『 奖项评选 』  

1.新客服奖

时间：2024年4月

地点：清远

2.十佳呼叫中心奖

时间：2024年8月

地点：大同

3.大中华区卓越客户服务大奖

时间：2024年10月

地点：香港

4.亚太客户中心联盟大奖

时间：2024年11月

地点：新加坡

5.福布斯中国客户服务企业Top 100

时间：2024年12月

地点：保定

『 峰会论坛 』  

1.新客服节--数字化服务产业发展大会暨颁奖活动

时间：2024年4月

地点：清远

2.2024年度第二十届中国呼叫中心产业发展年会

时间：2024年8月

地点：大同

3.大中华区客户中心联盟GCCA峰会暨颁奖典礼

时间：2024年10月

地点：香港

4.亚太区客户中心产业发展论坛暨亚太区卓越客服大赛

时间：2024年11月

地点：新加坡

5.福布斯中国客户服务企业TOP100颁奖典礼暨数智化服务产业发展论坛

时间：2024年12月

地点：保定

『 CCOM标准培训课程』  

      2024年，CNCCA将继续推进《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》（简称：CCOM标准）的宣贯推广工作，举办CCOM标准的系列培训课程。

      2023年，CNCCA举办了8场CCOM标准的系列培训课程，并通过线上线下论坛活动宣传行业标准，以促进标准在行业的落地，截止2023年底，已有近20家企业通过CCOM标准的评审，有几百位呼叫中心运营管理者通过了CCOM标准引导师的考试，为我国呼叫中心行业规范发展奠定了坚实的基础。