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在5G、AI和大数据等新技术的推动下,呼叫中心行业正经历深刻变革。为应对这一变革,CNCCA策划了2024年重点活动规划,包括标杆企业参访、奖项评选、峰会论坛和CCOM行业标准培训课程等。
这些活动旨在搭建一个行业学习交流平台,让业内人士了解最新发展动态、掌握前沿技术,共同探索未来方向。同时,通过表彰优秀企业和个人,激发行业创新活力。峰会论坛将汇聚业界精英,探讨发展趋势,共享发展经验。CCOM标准课程将助力企业提升人员专业素养和企业服务水平。
我们诚邀业界同仁积极参与,共创呼叫中心行业的美好未来。活动安排如下:
『 标杆企业参访 』
2024年,CNCCA将举办“标杆企业参访之旅”活动,带领大家走进福布斯中国客户服务百强企业,包括阳光保险、联通智慧北方二中心、华为、良品铺子、苏宁易购、蚂蚁金服等企业。
『 奖项评选 』
1.新客服奖
时间:2024年4月
地点:清远
2.十佳呼叫中心奖
时间:2024年8月
地点:大同
3.大中华区卓越客户服务大奖
时间:2024年10月
地点:香港
4.亚太客户中心联盟大奖
时间:2024年11月
地点:新加坡
5.福布斯中国客户服务企业Top 100
时间:2024年12月
地点:保定
『 峰会论坛 』
1.新客服节--数字化服务产业发展大会暨颁奖活动
时间:2024年4月
地点:清远
2.2024年度第二十届中国呼叫中心产业发展年会
时间:2024年8月
地点:大同
3.大中华区客户中心联盟GCCA峰会暨颁奖典礼
时间:2024年10月
地点:香港
4.亚太区客户中心产业发展论坛暨亚太区卓越客服大赛
时间:2024年11月
地点:新加坡
5.福布斯中国客户服务企业TOP100颁奖典礼暨数智化服务产业发展论坛
时间:2024年12月
地点:保定
『 CCOM标准培训课程』
2024年,CNCCA将继续推进《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》(简称:CCOM标准)的宣贯推广工作,举办CCOM标准的系列培训课程。
2023年,CNCCA举办了8场CCOM标准的系列培训课程,并通过线上线下论坛活动宣传行业标准,以促进标准在行业的落地,截止2023年底,已有近20家企业通过CCOM标准的评审,有几百位呼叫中心运营管理者通过了CCOM标准引导师的考试,为我国呼叫中心行业规范发展奠定了坚实的基础。
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