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 中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(China Call-Center & CRM Association简称CNCCA),成立于2003年4月,由全国从事与呼叫中心及客户关系管理,电话客户服务相关业务的运营商、制造商、供应商、用户等单位以及一切关心和推动呼叫中心和客户关系管理事业发展的企事业单位和社会各界人士自愿组成。

专委会隶属于工信部,由中国电子商会管理,是呼叫中心行业较早经中国民政部批准成立的呼叫中心与客户关系管理领域的行业协会。


 

那些年,我们一起做客服的日子

五年前的夏天我离开了老东家,总想写点回

2019年第十五届呼叫中心产业国

今天跟大家分享的主题是智能时代的服务体

2019年第十五届呼叫中心产业国

9月17—18日,由中国电子商会呼叫中

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新时代下客服中心转型之 智能化道

在“第五届——中国呼叫中心及服务外包产

    CCOM
    标准证书查询
    工业和信息化部于2019年12月2日正式颁布了呼叫中心行业标准《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》(Contact Center Operation Management 英文缩写:CCOM),标准编号SJ/T 11739-2019。该标准是目前呼叫中心行业最高标准。
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    中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会是中国电子商会的重要分支机构。本会是工业和信息化部对呼叫中心行业进行管理的支撑机构之一。

电 话:010-82794120

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