中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(China Call-Center & CRM Association简称CNCCA),成立于2003年4月,由全国从事与呼叫中心及客户关系管理,电话客户服务相关业务的运营商、制造商、供应商、用户等单位以及一切关心和推动呼叫中心和客户关系管理事业发展的企事业单位和社会各界人士自愿组成。

专委会隶属于工信部,由中国电子商会管理,是呼叫中心行业较早经中国民政部批准成立的呼叫中心与客户关系管理领域的行业协会。


 

基于PMO矩阵下的BPO精细化

呼叫中心是知识与人员密集型的的企业,今

智能客服发展的机遇与挑战

本次圆桌论坛让我们对智能客服的发展现状

CCOM之道-如何走出管理困境

通过许老师是的精彩分享让我们从侧面更进

客服中心的“智数化”管理

当互联网,移动互联网成为重要的信息载体

数智化升级 AI赋能新一代联络

客服中心智能化发展,离不开新人工智能技

    CCOM
    标准证书查询
    工业和信息化部于2019年12月2日正式颁布了呼叫中心行业标准《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》(Contact Center Operation Management 英文缩写:CCOM),标准编号SJ/T 11739-2019。该标准是目前呼叫中心行业最高标准。
    培训证书查询
    中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会是中国电子商会的重要分支机构。本会是工业和信息化部对呼叫中心行业进行管理的支撑机构之一。
  • 中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会 Copyright 2009-2010 CNCCA All rihgts Reserved
    地址:北京市亦庄经济技术开发区博兴六路17号院1号楼3层 电话:010-68258715 邮箱:cncca_lixianghong@163.com 京ICP备13044805号-5