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    09

    2019

    智能客服契合工具理性却没有了情感与温度

    一项调查显示,91.9%的受访者使用过智能客服。57.9%的受访者直言智能客服会理解不了顾客提出的问题,答非所问,49.3%的受访者认为智能客服会用固定的话术应付人,解决不了实际问题。(中国青年报)

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    09

    2019

    智能客服不能以“省成本”为中心

    如今,很多企业都采用了智能客服,但由于技术发展水平有限和管理不善等原因,智能客服常常不能顺利解决用户的问题。很多时候,智能客服还给人留下了“兜圈子”“冷冰冰”的印象。上周,中国青年报社社会调查中心对2001名受访者进行的一项调查显示,91.9%的受访者使用过智能客服。57.9%的受访者直言智能客服会理解不了顾客提出的问题,答非所问,49.3%的受访者认为智能客服会用固定的话术应付人,解决不了实际问题。

    12

    05

    2019

    智能客服何时才能真“智能”

    如今,很多企业都采用了智能客服,但由于技术发展水平有限和管理不善等原因,智能客服常常不能顺利解决用户的问题。很多时候,智能客服还给人留下了“兜圈子”“冷冰冰”的印象。

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    03

    2019

    云客服助残疾人圆就业梦

    在电商平台遇到交易纠纷时,我们会向官方客服咨询、求助。不过你可能想象不到,在网线另一端的客服员,可能不是坐在电商公司办公室上班,而只是一名行动不便在家中工作的残疾人。

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    28

    2019

    2.5万人做客服,为何宿迁成了中国电商“客服之都”?

    马路两边是一栋栋高楼,楼上京东、百度、网易、当当、途牛等知名企业的logo引人瞩目。看到这样的场景,你可能以为自己身处北京中关村或者深圳南山科技园,而实际上,它是苏北城市宿迁的一道靓丽风景。

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    26

    2019

    缺了“服务芯”的智能客服谁来监管

    步入智能化时代的国人面临一个头疼的问题,那就是智能客服不智能。无论公共服务部门还是各行各业的商家,都在竞相上马机器人客服。人们遇事打服务热线,或用微信联系,面对的多是程式化的“智能客服”。要么对方听不懂你说的话,要么选项栏里压根没有你所遇到的问题,心急火燎想找人工服务,却遍寻不到接口。费尽周折找到人工服务,电话却永远打不通。

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    21

    2019

    京东十年为客服投入150亿元,服务已成核心竞争力

    11月20日,京东集约化客服中心成立十周年庆典在江苏宿迁举行,京东零售集团CEO徐雷宣布,京东在过去十年累计为客服投入超过150亿元的基础上,将继续加大对客服的投入。未来一年,京东将推出面向一线客服员工的亿元薪酬福利激励计划。通过持续投入,京东客服将为消费者提供更加优质的购物体验。

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    18

    2019

    陕西省四院与西安家庭医生呼叫中心合作让患者就医更便捷

    11月14日,随着陕西省第四人民医院与西安家庭医生呼叫中心签约合作,今后去陕西省第四人民医院看病住院的患者,以及康复出院的患者,可以享受救护车接送、家庭医生上门护理服务了。同时,从陕西省第四人民医院术后出院的患者,也将可以享受到“全科医生上门医护+医疗专家远程指导康复”这样全生命周期的诊疗服务。

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    15

    2019

    苏宁双十一战绩亮眼 优质客服成坚实保障

    今年“双十一”,电商平台依然呈现火爆景象,再次刷新国民消费新纪录。对于全场景零售布局完成后的苏宁来说,这个“双十一”意义非凡,根据苏宁双十一全天战报,苏宁全渠道订单量增长76%,苏宁物流发货完成率达99.6%。首次加入双十一的家乐福,累计销售达31.2亿,同比增长43%,到家业务订单达204万单。以“场景双十一”为契机的苏宁迎来一次实质性的全面跃升。

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    2019

    省城北区行政服务中心智能客服亮相

    近日,青海西宁市城北区行政服务中心智能客服“小北”亮相,无论市民想了解哪方面的业务,都可以通过在线咨询的方式获得及时全面的解答,让市民体验全新的咨询服务。

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