彭李辉秘书长出席德国议员代表团到访全球化智库闭门研讨会

2019年8月20日上午，由全球化智库主办的德国议员代表团闭门研讨会在北京举行。全球化智库副主任高志凯主持了会议，中国电子商会秘书长彭李辉和德国联邦议会议员Nadine Sch?n出席会议，德方德国联邦议会议员Thomas Heilmann、Markus Uhl、Jan Metzler及政企两届15位代表一同出席了会议。

再登榜！小i机器人荣登2019上海民营服务业企业百强榜

8月19日，由上海市企业联合会、上海市企业家协会、上海市经济团体联合会和解放日报联合主办的2019上海百强企业发布会隆重召开。会上，2019上海企业100强、2019上海民营企业100强等榜单纷纷揭幕。小i机器人在继2018年后，今年再次荣登上海民营服务业企业100强榜单，并入选上海成长性企业50强企业，跻身第六名。

世园会首创“移动客服”为游客排忧

世园会首创“移动客服”为游客排忧

小i机器人四赴IJCAI 向世界输出中国AI力量

8月10日至16日，IJCAI​（国际人工智能联合会议，International Joint Conferences on Artificial Intelligence）2019在中国澳门隆重召开。作为人工智能领域最顶级的国际学术会议之一，本届大会共吸引了超过3000名AI研究人员和专家来到中国澳门，共同探讨人工智能的现状和未来。小i机器人今年再次受到IJCAI的邀请，在现场多维度地展示了在认知智能领域的技术升级及最新商业应用。

2019中国互联网企业百强榜单发布：互联网企业创新浪潮

昨天(8月14日)，中国互联网协会与工信部网络安全产业发展中心联合发布了2019中国互联网企业100强发展报告。报告显示，我国互联网企业不断开发新技术、开拓新模式，创新活力空前高涨，引领行业乃至全社会创新浪潮。

一线丨凡普金科回应遭警方控制传闻：系合肥呼叫中心接受当地检查

[摘要]凡普金科官方对此回应称，关于网传“凡普金科遭警方控制”一事，系凡普金科合肥呼叫中心接受当地政府部门合规检查，公司正在积极同当地监管部门沟通，全力配合检查工作。

智能客服为何听不懂人话 成本之外应注重用户体验

“我这儿急得不行，可手机那边还跟我打岔，原来我不是在跟人说话。”林宇抱着手机跟携程的在线客服解释了半天，对方不仅没明白他的意思，反倒回答了一大堆压根儿不沾边儿的事。折腾了半天林宇才发现，他原来遇到的是“智能客服”。

企业应合理使用“智能客服”

“我这儿急得不行，可手机那边还跟我打岔，原来我不是在跟人说话。”据报道，近日有不少消费者向媒体反映，如今很多互联网平台都追赶时髦，使用“智能客服”取代人工，但智能客服的回答往往驴唇不对马嘴。

智能客服“听不懂人话”，那还服务个啥？

那些“驴唇不对马嘴”的智能客服，究竟是技术不成熟，还是故意装傻充愣，这是一个值得深究的问题。

客服智能化升级的三个阶段

AI作为一种全新的生产力融入客服行业​以来，因其低廉的成本在现今移动互联网红利消失、企业获客成本持续走高的环境下受到各行业企业热捧，导致智能客服厂商遍地开花，又因科研能力、技术水平、商业伦理精神参差不齐，导致骚扰电话等诸多乱象引发诟病。