专委会活动

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  • 2023年首届新客服节暨颁奖
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  • CCOM线上读书会-《父母效
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  • 关于第十七届呼叫中心产业产业
  • CCOM线上读书会预告:《专
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  • CCOM线上读书会预告:《情
  • 长沙银行股份有限公司国际化之
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  • 高质量、严要求 中国电子商会
  • CCOM标准 ——排班管理专
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  • CCOM标准 ——投诉管理专
  • CCOM标准 ——培训管理专
  • CCOM标准 ——质检管理专
  • CCOM标准 ——现场管理专
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  • 2020通信行业服务论坛——
  • 公益直播:“超越服务的服务—
  • 权威认证课:《CCOM标准—
  • 王厚东老师公益直播预告 |
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  • 中国电子商会呼叫中心与客户关
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  • 权威认证课:《CCOM呼叫行
  • 2020年度呼叫中心人才发展
  • 2020年度呼叫中心人才发展
  • 2020年度呼叫中心人才发展
  • 王宁一行在抚州考察调研
  • 2020年度呼叫中心人才发展
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  • 2019 年度(第十五届)呼
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    2023

    数智服务,创新引领,海尔用户体验管理师技能大赛圆满完成

    5月12日,由海尔客服主办,制冷产业联合承办的“聚焦用户体验•引领数智服务”2023金刚钻·海尔用户体验管理师技能总决赛”在青岛海尔科创生态园成功举办。

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    2023

    重磅发布:2023年首届新客服节获奖榜单发布—企业奖!

    2023年4月22日,由北京客户洞察企业管理中心、寻乌县人民政府联合主办的2023年首届新客服节暨颁奖典礼在江西•寻乌圆满落幕!

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    2023

    重磅发布:2023年首届新客服节获奖榜单发布—人物奖!

    2023年4月22日,由北京客户洞察企业管理中心、寻乌县人民政府联合主办的2023年首届新客服节暨颁奖典礼在江西•寻乌圆满落幕!

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    2023

    重磅发布:2023年首届新客服节获奖榜单发布—明星奖!

    2023年4月22日,由北京客户洞察企业管理中心、寻乌县人民政府联合主办的2023年首届新客服节暨颁奖典礼在江西•寻乌圆满落幕!

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    2022

    刘强东怒批高管:没有低价,品质和服务都是0!刘强东说对了吗?谈谈著名的客户满意陷阱

    双11之前,刘强东怒批京东高管的邮件流出,在网路上刷屏,邮件中有一句话特别引人注目:低价是‘1’,品质和服务是两个‘0’,失去了低价优势,其他一切所谓的竞争优势都会归零。

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    2022

    客服转型获重大突破,新客服元年来袭,客户洞察机构发布3大趋势,每年谷雨定为新客服节

    客服转型是客服行业的古老话题,如何从成本中心,转型为信息中心、价值中心,甚至是利润中心,是大家心中的梦想,但找不到实践的道路。

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    2022

    智能客服运营要掌握的3个基本

    作为第一代的智能客服运营者,我们真的是一起在开创历史,真的是站在世界的顶端,没有其他前辈能告诉我们该怎么做,但正是这样的挑战,给予我们无比的激励,希望能告诉后代子孙,这里面有些管理方法,是我们这些第一代运营者,在无数的错误中,尝试出来的!

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    2022

    转型:「加油站」这个词汇将渐渐消失

    引语:英国壳牌(Shell)的部分加油站现在能买到咖啡、小吃、牛奶,但却买不到汽油!随着电动车兴起、能源转型,加油站也重新被定义...

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