专委会活动

  • 追求卓越!诚伯公司CCOM标
  • 勤为科技CCOM标准认证项目
  • 2020年第五届人才培养与企
  • 2020年度第十六届呼叫中心
  • 聚焦信安人才培养——“信息安
  • 2020年“创客中国”科创中
  • 第五届中国信息化融合发展创新
  • 中国电子商会会长王宁一行到中
  • 2020年第十六届呼叫中心产
  • 第三届中国国际进口博览会 专
  • 关于组织参加第三届中国国际进
  • 呼叫中心行业标准(CCOM)
  • 2020年呼叫中心服务外包产
  • 关于《工信部关于加强呼叫中心
  • 关于举办2020年呼叫中心服
  • 关于举办2020年公共服务呼
  • 高质量、严要求 中国电子商会
  • CCOM标准 ——排班管理专
  • CCOM标准 ——绩效管理专
  • CCOM标准 ——投诉管理专
  • CCOM标准 ——培训管理专
  • CCOM标准 ——质检管理专
  • CCOM标准 ——现场管理专
  • CCOM标准 ——数据分析专
  • 2020通信行业服务论坛——
  • 公益直播:“超越服务的服务—
  • 权威认证课:《CCOM标准—
  • 王厚东老师公益直播预告 |
  • 2020年银行业呼叫中心高峰
  • 中国电子商会呼叫中心与客户关
  • 美团点评副总裁、服务体验部负
  • 权威认证课:《CCOM呼叫行
  • 2020年度呼叫中心人才发展
  • 2020年度呼叫中心人才发展
  • 2020年度呼叫中心人才发展
  • 王宁一行在抚州考察调研
  • 2020年度呼叫中心人才发展
  • 首届全球数字经济联盟峰会(D
  • 2019年第十五届呼叫中心产
  • 2019第十五届“十佳呼叫中
  • 2019第十五届“十佳呼叫中
  • 2019第十五届“十佳呼叫中
  • 2019第十五届“十佳呼叫中
  • 2019年度(第五届)呼叫中
  • 2019年度(第五届)呼叫中
  • 2019年度(第五届)呼叫中
  • 热烈祝贺中国电子商会呼叫中心
  • 首届保险行业客服中心服务创新
  • 2019 年度(第十五届)呼
  • 2019年呼叫中心人才培养与
  • 感恩一路相伴 中国电子商会成
  • 广州站 · 第四届呼叫中心人
  • 2019年第四届呼叫中心人才
  • 2018年中国电子商会呼叫中
  • 2018年度专题研讨会暨颁奖
  • 2019|第四届呼叫中心 人
  • 2018年亚太呼叫中心协会领
  • 数字引擎驱动全球,数字盛会耀
  • 2018年(第十四届)呼叫中
  • 2018年度(第十四届)十佳
  • 2018年第十四届呼叫中心产
  • CNCCA第十四届十佳呼叫中
  • CNCCA第十四届十佳呼叫中
  • CNCCA第十四届十佳呼叫中
  • CNCCA第十四届十佳呼叫中
  • CNCCA第十四届十佳呼叫中
  • 2018 年第十四届呼叫中心
  • 2018年度(第四届)呼叫中
  • 中国电子商会商学院与呼叫中心
  • 2018大中华区客户中心联盟
  • 2018年度第三届中国呼叫中
  • 2017年亚太呼叫中心协会领
  • 2017年度(第十三届)呼叫
  • 2017年度(第十三届)呼叫
  • “2017全球呼叫中心及服务
  • 2017全球呼叫中心及服务外
  • 2016华南峰会,共话呼叫中
  • 关于呼叫中心与客户关系管理专
  • 开封市政府与中国电子商会签署
  • 电子行业标准项目《信息技术服
  • 基础标准组《信息技术服务 呼
  • 2016呼叫中心行业峰会(华
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    2020

    2020首届客户中心培训师“明日之星”蓝丝带大赛

    开展中国客户中心培训师”明日之星”蓝丝带大赛的目的,是希望集合本行业相关机构的资源,同时结合客户中心行业的培训特点,深度梳理本行业培训体系。基于客户中心行业人才挖掘和成长的诉求,通过对客户中心培训企业内训师的严格评选,选拔优秀讲师人才,提升讲师的专业教学水平,推动客户中心行业蓬勃发展。

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    2020

    追求卓越!诚伯公司CCOM标准认证项目启动会成功召开

    秋高气爽,崭新的十月已重新起航。10月13日上午,诚伯公司CCOM认证项目启动会在广州五羊职场隆重召开。诚伯公司副总经理何雪芹、总监朱劲及各位项目参与人员出席本次会议,共话标准贯彻落实,共促行业共赢共生。

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    2020

    刁振宇:疫情倒逼呼叫中心加速数字化智能化变革

    中国联通智慧客服北方一中心位于河北省省会石家庄,北方一中心始终秉承用声音传递微笑,把满意留给客户的服务理念,为用户提供7×24小时的不间断优质服务。本次分为四个部分分享,第一、危机思考,第二、与时协行,第三、加速转型,第四、未来可期。

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    2020

    张建国:新客户服务与运营管理思考

    近年来随着社会进步及服务方式不同,使得呼叫中心对多样化和运营管理的要求逐步提升,以往大部分以语音接电话为主的呼叫中心,有了形成新的服务理念及业务形式不同的趋势。

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    2020

    智齿科技获“2020年度十佳呼叫中心硬件及软件设备提供商” 奖

    9月23日,由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办、易训(中国)管理研究院(北京易训天下咨询服务有限公司)承办的“2020年度第十六届呼叫中心产业发展峰会暨年度颁奖典礼”在北京圆满落幕。有来自银行、保险、证券、电商、运营商、航空、汽车、家电、互联网、服务外包等多个领域的企业代表的百余家企业300余位企业代表出席了本次峰会。一直深耕智能客服领域的智齿科技,一举荣获“2020年度十佳呼叫中心硬件及软件设备提供商” 奖。

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    2020

    工信部发文:呼叫中心不允许提供商业营销类电话呼出服务

    导读 呼叫中心提供以接受用户主动呼入为主的信息咨询服务。确有需要的,通过合同、协议约定等方式,经用户同意后,方可提供即时回访和信息咨询等电话呼出服务,但不允许提供商业营销类电话呼出服务。

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    2020

    中国电子商会:2020世界数字贸易大会成功举办

    当前数字经济逐渐成为世界经济增长的新引擎,数字贸易作为其中的关键环节,已经展现出蓬勃的生命力。今年一场突如其来的全球疫情,充分展示了数字技术在全球贸易互联互通中的关键支撑作用。

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    2020

    公益直播:在线客服话术设计

    直播主题:在线客服话术设计

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    2020

    “凝聚你我力量·让消费更温暖”大型社会公益活动——“快速服务倡议”

    围绕党中央、国务院决策部署,结合2020年消费维权年主题,中国消费者协会于4月21日发起了“凝聚你我力量·让消费更温暖”社会公益活动,动员全社会为促进经济发展,提振消费信心、共建和谐消费环境发挥力量。中国电子商会受邀参与本次活动,动员本行业经营者,践行社会责任,共同参与开展“凝聚你我力量·让消费更温暖”活动,在特殊时期引领形成换位思考、相互尊重、互谅互让、温暖和谐的消费氛围。通过提升本行业产品和服务品质、打造安全消费场景、创新便利消费方式,满足新兴消费需求,强化诚信营销理念,自觉回应消费诉求,改善居民消费

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