金融机构客户体验新趋势探讨

金融监管机构不断加大消费者权益保护力度。工信部在信息安全领域不断推动立法工作，对骚扰电话、骚扰短信、APP违法收集信息等违法行为持续加大打击力度。

离客户最近的人才是最懂客户的人

近年来，市场经济从产品经济向服务经济倾斜的趋势越发明显，同时也不难看出，客户体验已成为各大企业推动企业增长的必争之地。企业的客户服务部自然也是首当其冲的成了客户体验维护的第一梯队，在这个过程中，各大客服中心不遗余力的在人员管理、流程管理方面推陈出新、精益求精

质检原来还可以这样做......

一些行业同仁常对质检有这样的疑惑：质检到底要怎么做才会有效？

呼叫中心智能化运营管理变革（一）——绩效管理功能原型说明书-上

服务 数据 产品— 新形势下客户服务体系建设的新思考（一）

许乃威编撰：客服运营指标字典2.0，市面买不到，免费送你

践行“智能服务+人机协同”新模式，探索数智化转型新道路

中移在线江苏分公司是中国移动旗下专注于数智服务营销能力建设和数智服务运营的专业化公司。今年以来，江苏在线以“打造10086热线和互联网在线强门户，树立服务营销全能口碑”为总体目标，从全渠道服务能力建设和一线赋能工具建设两方面入手，实践“智能服务+人机协同”新模式。

许乃威科普教室讲智能 ─ 从那场华山论剑讲起 （中）

2017年，谷歌的AlphaGo挑战世界第一柯洁，3比0碾压，成为新一代世界棋王。

海水与火焰——呼叫中心质培到底干神马

在呼叫中心体系里面存在着两个永远在“斗争”的部门，每天他们的情景如下： “就会鸡蛋里挑骨头”。 “什么都不懂，就会罚钱”。 “运营根本不支持，同样的问题重复犯”。

59秒小知识：客户体验和客户服务的4大区别

客户体验和客户服务尽管听起来很相似，但两者的含义却大相径庭。不明白这中间的差异，就不能真正掌握客户体验要做好，到底关键在哪里。