多一分担当，多一件“战袍” 海南航空呼叫中心抗疫保障纪实

2020年2月20日，海口（通讯员郭义鹏 作者单位 海南航空控股股份有限公司）——本报讯：连日来，受新型冠状病毒感染肺炎疫情的持续影响，航空公司的航班取消量剧增。疫情就是命令，防控就是责任，海南航空控股股份有限公司（以下简称“海南航空”）呼叫中心客服人员始终奋战在航班保障一线，他们在春节长假里坚守在岗位上的背影，让这个不平凡的节日显得格外温暖。

将有声防护指南嵌入呼叫中心的语音服务 信息无障碍助力盲人聋人抗击疫情

自2月3日起，只要拨通中国视障文化资讯服务中心的热线电话4006107868，根据语音提示选择疫情防护按下9键，盲人朋友就能通过电话收听包括疫情要闻、防护知识、抗疫宣传、盲协抗疫和新冠病毒实时动态新闻等内容，

疫情期间坚守岗位 电力客服中心拉近供用电双方距离

提起电力客服中心，这个部门是国网黑龙江讷河市电业局有限公司联系供用电双方的纽带，他们平时任务就很艰巨，每天要与不同电力客服打交道，电话都接到手软，面对各类咨询用电问题的电话很多，电力客服的工作人员也经受住了各种考验，特别是疫情期间，他们坚守工作岗位为客户服务的精神一直激励着每一位电力员工，也一直感动着讷河市的广大电力客户，在讷河市70万人心中树立了闪光的丰碑。

历城在济南市率先建成政务服务客服中心

导语：疫情期间，历城区行政审批局为方便企业和群众办理业务，全面推行网上审批“不见面”，服务企业“不断线”服务举措，并在全市率先建成政务服务客服中心，做到“审批有速度，服务有温度”，实现审批服务“换挡”，全力保障企业复工复产提速，为历城区打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击

疫情期间电话客服如何防疫？居家客服成主流模式

疫情期间，市民们大多待在家中，购物则通过电商平台。因此，同客服人员电话交流，也渐渐多了起来。每家企业的电话客服，以往都坐在一起，人员数量也不少，在疫情期间，尽管可以戴口罩，但毕竟也算高密度办公。那相关企业在这块防疫上有措施吗？我们了解到，目前不少企业都采取了居家电话客服的方式，足不出户为您服务。

上海电信全面开启“居家客服”模式

你现在打电信客服电话听到的声音，来自于客服人员的家里。2月24日起，上海电信全面推行“居家客服”模式，10000号电话客服、互联网（QQ和微信）客服、112故障报修、投诉中心等所有客服人员均在家中接听用户电话。

战疫·南湖丨云都小客服成为居民心中最暖的防线

在南湖区南湖街道云都社区，有这么一位小客服​，每天线上线下，不厌其烦地回答辖区居民提出的各种问题，在寒冷的冬日，让人分外暖心。

【普通人“战疫”】旅游网站客服： 居家办公一天接90通电话

4岁的连云港姑娘吕银是一家旅游网站去哪儿网的电话客服。她最近在家办公，吃过早饭，把自己关进了卧室，坐在笔记本电脑前，3个小时内要接听50通

优步已关闭洛杉矶一个客服办公室 约80位员工受影响

美东时间2月18日有媒体报道称，优步（UBER.US）已经关闭了洛杉矶市中心的一个客服办公室，大约80名员工受到了停工影响。

【历城战“疫”】客服中心服务再扩容 房产证也能“在家办”

历城政务客服中心上线启用十多天以来，为企业群众解答问题、解决困难无数，获得社会各界的广泛好评。然而，随着客服中心的不断宣传推广，拨打热线和网上咨询的数量不断增多，涉及的业务也越来越复杂，尤其涉及民生的不动产登记相关业务，在每天的咨询里占有一定比例，要想让客服中心工作人员立即掌握该部分业务存在一定的困难。