

专委会活动
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2023
5月12日,由海尔客服主办,制冷产业联合承办的“聚焦用户体验•引领数智服务”2023金刚钻·海尔用户体验管理师技能总决赛”在青岛海尔科创生态园成功举办。
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刘强东怒批高管:没有低价,品质和服务都是0!刘强东说对了吗?谈谈著名的客户满意陷阱
双11之前,刘强东怒批京东高管的邮件流出,在网路上刷屏,邮件中有一句话特别引人注目:低价是‘1’,品质和服务是两个‘0’,失去了低价优势,其他一切所谓的竞争优势都会归零。
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客服转型获重大突破,新客服元年来袭,客户洞察机构发布3大趋势,每年谷雨定为新客服节
客服转型是客服行业的古老话题,如何从成本中心,转型为信息中心、价值中心,甚至是利润中心,是大家心中的梦想,但找不到实践的道路。
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2022
作为第一代的智能客服运营者,我们真的是一起在开创历史,真的是站在世界的顶端,没有其他前辈能告诉我们该怎么做,但正是这样的挑战,给予我们无比的激励,希望能告诉后代子孙,这里面有些管理方法,是我们这些第一代运营者,在无数的错误中,尝试出来的!
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