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    2022

    刘强东怒批高管:没有低价,品质和服务都是0!刘强东说对了吗?谈谈著名的客户满意陷阱

    双11之前,刘强东怒批京东高管的邮件流出,在网路上刷屏,邮件中有一句话特别引人注目:低价是‘1’,品质和服务是两个‘0’,失去了低价优势,其他一切所谓的竞争优势都会归零。

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    2022

    客服转型获重大突破,新客服元年来袭,客户洞察机构发布3大趋势,每年谷雨定为新客服节

    客服转型是客服行业的古老话题,如何从成本中心,转型为信息中心、价值中心,甚至是利润中心,是大家心中的梦想,但找不到实践的道路。

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    2022

    智能客服运营要掌握的3个基本

    作为第一代的智能客服运营者,我们真的是一起在开创历史,真的是站在世界的顶端,没有其他前辈能告诉我们该怎么做,但正是这样的挑战,给予我们无比的激励,希望能告诉后代子孙,这里面有些管理方法,是我们这些第一代运营者,在无数的错误中,尝试出来的!

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    2022

    转型:「加油站」这个词汇将渐渐消失

    引语:英国壳牌(Shell)的部分加油站现在能买到咖啡、小吃、牛奶,但却买不到汽油!随着电动车兴起、能源转型,加油站也重新被定义...

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    2022

    2022首届客户洞察杯”卓越服务之星“技能大赛

    客服部门是企业与客户接触的最前沿,是创造客户感知最重要的第一线,客服中心行业的根本在于人,在于跟客户直接接触的一线客户服务代表,客服代表的服务好与坏,直接决定了客户对企业的第一感受。

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    2022

    畅想数字化如何赋能“两个客户”

    近两年,数字化在每个行业每个领域的转型都在加速,并且不断地扩大规模,往大了说,它是国家崛起、弯道超车的重大机遇,每天央视新闻联播里,数字政府、数字管理、数据中台等等带“数”的热词,让我们看到数字化成了政府大幅度提高社会治理能力的工具;往具体的事件来看,我们看了一届极具高科技与浪漫色彩的数字奥运,每天的疫情大数据,让我们的生命安全更有科学保障;回到我们自身,今年是金服数字化的元年,又恰逢集团品牌升级为“专业、价值”,这两大背景让业务数字化转型势在必行,作为客服,同样需要通过数字化转型来迎接当下的挑战,通过数

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    2022

    二十大后,哪些企业将迎来发展大机遇,未来怎么干?

    2022年10月16日,中国共产党第二十次全国代表大会在人民大会堂开幕。习近平代表第十九届中央委员会向党的二十大作报告。未来怎么干?坚持把发展经济的着力点放在实体经济上,大力推进新型工业化,加快建设制造强国、质量强国、航天强国、交通强国、网络强国、数字中国,这是贯彻新发展理念是新时代我国发展壮大的必由之路,更是客户服务行业客服人未来发展的必经之路。

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    2022

    呼叫中心智能化运营管理变革(二)----绩效管理功能原型说明书-中

    呼叫中心运营管理平台上的“绩效管理“功能模块,是指可以完成从基础数据的采集、数据的加工整理,到各分项绩效制度考核得分的自动核算,以及最终绩效薪资数据的自动核算,实现绩效管理全过程自动化管理的功能模块。

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    2022

    如果数据会说话:呼叫中心运营指标关联性分析浅析

    在上一篇《呼叫中心大数据应用浅析》的文章中,曾分别从“why”“what”“how”三个方面简单阐述了呼叫中心大数据应用的相关内容,并在文章开篇着重说明--呼叫中心作为连接企业和企业客户的沟通枢纽,其在日常运营中也会获取、使用、或者是产生大量的数据,虽然从数据量级来看呼叫中心的“大数据”规模有限,但对于呼叫中心自身的运营乃至于企业来讲这部分数据的价值却是“无可限量”的。

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    2022

    服务 数据 产品— 新形势下客户服务体系建设的新思考(二)

    随着互联网、移动互联网技术的迅猛发展,以及业务特性复杂程度的日趋加深,单一服务渠道很难及时解决客户的问题,越来越多的客户习惯于通过多个渠道获取服务。

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