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    2019

    彭李辉秘书长出席德国议员代表团到访全球化智库闭门研讨会

    2019年8月20日上午,由全球化智库主办的德国议员代表团闭门研讨会在北京举行。全球化智库副主任高志凯主持了会议,中国电子商会秘书长彭李辉和德国联邦议会议员Nadine Sch?n出席会议,德方德国联邦议会议员Thomas Heilmann、Markus Uhl、Jan Metzler及政企两届15位代表一同出席了会议。

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    21

    2019

    再登榜!小i机器人荣登2019上海民营服务业企业百强榜

    8月19日,由上海市企业联合会、上海市企业家协会、上海市经济团体联合会和解放日报联合主办的2019上海百强企业发布会隆重召开。会上,2019上海企业100强、2019上海民营企业100强等榜单纷纷揭幕。小i机器人在继2018年后,今年再次荣登上海民营服务业企业100强榜单,并入选上海成长性企业50强企业,跻身第六名。

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    2019

    世园会首创“移动客服”为游客排忧

    世园会首创“移动客服”为游客排忧

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    2019

    小i机器人四赴IJCAI 向世界输出中国AI力量

    8月10日至16日,IJCAI​(国际人工智能联合会议,International Joint Conferences on Artificial Intelligence)2019在中国澳门隆重召开。作为人工智能领域最顶级的国际学术会议之一,本届大会共吸引了超过3000名AI研究人员和专家来到中国澳门,共同探讨人工智能的现状和未来。小i机器人今年再次受到IJCAI的邀请,在现场多维度地展示了在认知智能领域的技术升级及最新商业应用。

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    2019

    2019中国互联网企业百强榜单发布:互联网企业创新浪潮

    昨天(8月14日),中国互联网协会与工信部网络安全产业发展中心联合发布了2019中国互联网企业100强发展报告。报告显示,我国互联网企业不断开发新技术、开拓新模式,创新活力空前高涨,引领行业乃至全社会创新浪潮。

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    2019

    一线丨凡普金科回应遭警方控制传闻:系合肥呼叫中心接受当地检查

    [摘要]凡普金科官方对此回应称,关于网传“凡普金科遭警方控制”一事,系凡普金科合肥呼叫中心接受当地政府部门合规检查,公司正在积极同当地监管部门沟通,全力配合检查工作。

    08

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    2019

    智能客服为何听不懂人话 成本之外应注重用户体验

    “我这儿急得不行,可手机那边还跟我打岔,原来我不是在跟人说话。”林宇抱着手机跟携程的在线客服解释了半天,对方不仅没明白他的意思,反倒回答了一大堆压根儿不沾边儿的事。折腾了半天林宇才发现,他原来遇到的是“智能客服”。

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    2019

    企业应合理使用“智能客服”

    “我这儿急得不行,可手机那边还跟我打岔,原来我不是在跟人说话。”据报道,近日有不少消费者向媒体反映,如今很多互联网平台都追赶时髦,使用“智能客服”取代人工,但智能客服的回答往往驴唇不对马嘴。

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    2019

    智能客服“听不懂人话”,那还服务个啥?

    那些“驴唇不对马嘴”的智能客服,究竟是技术不成熟,还是故意装傻充愣,这是一个值得深究的问题。

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    2019

    客服智能化升级的三个阶段

    AI作为一种全新的生产力融入客服行业​以来,因其低廉的成本在现今移动互联网红利消失、企业获客成本持续走高的环境下受到各行业企业热捧,导致智能客服厂商遍地开花,又因科研能力、技术水平、商业伦理精神参差不齐,导致骚扰电话等诸多乱象引发诟病。

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