智能客服契合工具理性却没有了情感与温度

一项调查显示，91.9%的受访者使用过智能客服。57.9%的受访者直言智能客服会理解不了顾客提出的问题，答非所问，49.3%的受访者认为智能客服会用固定的话术应付人，解决不了实际问题。(中国青年报)

智能客服不能以“省成本”为中心

如今，很多企业都采用了智能客服，但由于技术发展水平有限和管理不善等原因，智能客服常常不能顺利解决用户的问题。很多时候，智能客服还给人留下了“兜圈子”“冷冰冰”的印象。上周，中国青年报社社会调查中心对2001名受访者进行的一项调查显示，91.9%的受访者使用过智能客服。57.9%的受访者直言智能客服会理解不了顾客提出的问题，答非所问，49.3%的受访者认为智能客服会用固定的话术应付人，解决不了实际问题。

智能客服何时才能真“智能”

如今，很多企业都采用了智能客服，但由于技术发展水平有限和管理不善等原因，智能客服常常不能顺利解决用户的问题。很多时候，智能客服还给人留下了“兜圈子”“冷冰冰”的印象。

云客服助残疾人圆就业梦

在电商平台遇到交易纠纷时，我们会向官方客服咨询、求助。不过你可能想象不到，在网线另一端的客服员，可能不是坐在电商公司办公室上班，而只是一名行动不便在家中工作的残疾人。

2.5万人做客服，为何宿迁成了中国电商“客服之都”？

马路两边是一栋栋高楼，楼上京东、百度、网易、当当、途牛等知名企业的logo引人瞩目。看到这样的场景，你可能以为自己身处北京中关村或者深圳南山科技园，而实际上，它是苏北城市宿迁的一道靓丽风景。

缺了“服务芯”的智能客服谁来监管

步入智能化时代的国人面临一个头疼的问题，那就是智能客服不智能。无论公共服务部门还是各行各业的商家，都在竞相上马机器人客服。人们遇事打服务热线，或用微信联系，面对的多是程式化的“智能客服”。要么对方听不懂你说的话，要么选项栏里压根没有你所遇到的问题，心急火燎想找人工服务，却遍寻不到接口。费尽周折找到人工服务，电话却永远打不通。

京东十年为客服投入150亿元，服务已成核心竞争力

11月20日，京东集约化客服中心成立十周年庆典在江苏宿迁举行，京东零售集团CEO徐雷宣布，京东在过去十年累计为客服投入超过150亿元的基础上，将继续加大对客服的投入。未来一年，京东将推出面向一线客服员工的亿元薪酬福利激励计划。通过持续投入，京东客服将为消费者提供更加优质的购物体验。

陕西省四院与西安家庭医生呼叫中心合作让患者就医更便捷

11月14日，随着陕西省第四人民医院与西安家庭医生呼叫中心签约合作，今后去陕西省第四人民医院看病住院的患者，以及康复出院的患者，可以享受救护车接送、家庭医生上门护理服务了。同时，从陕西省第四人民医院术后出院的患者，也将可以享受到“全科医生上门医护+医疗专家远程指导康复”这样全生命周期的诊疗服务。

苏宁双十一战绩亮眼 优质客服成坚实保障

今年“双十一”,电商平台依然呈现火爆景象,再次刷新国民消费新纪录。对于全场景零售布局完成后的苏宁来说,这个“双十一”意义非凡,根据苏宁双十一全天战报,苏宁全渠道订单量增长76%,苏宁物流发货完成率达99.6%。首次加入双十一的家乐福,累计销售达31.2亿,同比增长43%,到家业务订单达204万单。以“场景双十一”为契机的苏宁迎来一次实质性的全面跃升。

省城北区行政服务中心智能客服亮相

近日，青海西宁市城北区行政服务中心智能客服“小北”亮相，无论市民想了解哪方面的业务，都可以通过在线咨询的方式获得及时全面的解答，让市民体验全新的咨询服务。