新时代下客服中心转型之 智能化道路上的探索

在“第五届——中国呼叫中心及服务外包产业领军者峰会”上，中银金融商务有限公司银行卡客服部总经理刘莹分享了《科技引领，创新驱动，客服中心智能化转型案例应用》的主题，本篇是刘莹女士关于“智能化道路上的探索”的分享，具体内容如下：

新时代下客服中心转型之国有大型银行如何转型

在“第五届——中国呼叫中心及服务外包产业领军者峰会”上，中银金融商务有限公司银行卡客服部总经理刘莹分享了《科技引领，创新驱动，客服中心智能化转型案例应用》的主题，本篇是刘莹女士关于“国有大型银行如何转型”的分享，具体内容如下：

科技引领创新驱动-新时代下客服中心转型之中银金融商务发展历程

在“第五届——中国呼叫中心及服务外包产业领军者峰会”上，中银金融商务有限公司银行卡客服部总经理刘莹分享了《科技引领，创新驱动，客服中心智能化转型案例应用》的主题，内容如下：

百可录（北京）科技有限公司CEO 张晓地：《场景化AI员工——三个能力·三个升级》

2019年7月4日～5日，为期两天的“2019年度（第五届）中国呼叫中心及服务外包产业领军者峰会”在上海虹桥西郊假日酒店圆满落幕。

幸福读书会创始人 蒋美丽：《致敬Ai+时代——解读李开复》

2019年7月4日～5日，为期两天的“2019年度（第五届）中国呼叫中心及服务外包产业领军者峰会”在上海虹桥西郊假日酒店圆满落幕。

上海九霄祥云网络科技股份有限公司产品架构师 贾冷：《打造500强级销售&服务体系》

松鼠拼拼用户体验负责人 Aiden：《服务运营分享》

上海瀚洋电信科技发展有限公司台长助理 黄慧：《AI时代两“巨头”的世纪握手——呼叫中心智慧客服与智能质检》

安利大中华体验营运总经理 黄桂琴：《极致用户体验的探索与实践》

广东鸿联九五信息产业有限公司运营总监 郝杰：《呼叫中心的高效管理与创新实践》