那些年，我们一起做客服的日子

五年前的夏天我离开了老东家，总想写点回忆当作纪念，但是每当落笔的时候难免有些伤感，断断续续的、直到这个触目惊心的春节，突然一股莫名的情绪蔓延在身体里，也许是时候把当年的故事画上句号了。

2019年第十五届呼叫中心产业国际峰会暨年度颁奖典礼—孙媛演讲

今天跟大家分享的主题是智能时代的服务体验推进，我为什么要用推进这个词，可能会在演讲的时候跟大家详细解释，为什么用这个词。这个演讲，因为今天要面对的人比较多，我也是蛮谨慎的。昨天在内部试讲了一下，结果站到台上就更紧张了。为什么呢？是因为试讲完第一屏时间就到了，所以还得重新想怎么讲，今天我们就先看为什么这屏所用的时间会比较久？是因为我想在讲智能时代服务体系之前，跟大家一起回想一下这20多年来中国呼叫中心的发展史。

2019年第十五届呼叫中心产业国际峰会暨年度颁奖典礼—王宁会长致词

9月17—18日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办、亚太客户中心协会联盟（CC APAC）与大中华区客户中心联盟（GCCA）支持、易训（中国）管理研究院承办的“2019年第十五届呼叫中心产业国际峰会暨年度颁奖典礼”在北京•世纪金源大酒店圆满落幕。来自于新加坡、澳大利亚、印尼、泰国、中国台湾等多个国家和地区的专家、学者，以及来自银行、保险、证券、电商、运营商、航空、汽车、家电、互联网、服务外包等多个领域的企业代表，近八百位行业同仁相聚于此，把脉当下，畅想未来。

2019年第十五届呼叫中心产业国际峰会暨年度颁奖典礼—李谦秘书长致词

9月17—18日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办、亚太客户中心协会联盟（CC APAC）与大中华区客户中心联盟（GCCA）支持、易训（中国）管理研究院承办的“2019年第十五届呼叫中心产业国际峰会暨年度颁奖典礼”在北京•世纪金源大酒店圆满落幕。来自于新加坡、澳大利亚、印尼、泰国、中国台湾等多个国家和地区的专家、学者，以及来自银行、保险、证券、电商、运营商、航空、汽车、家电、互联网、服务外包等多个领域的企业代表，近八百位行业同仁相聚于此，把脉当下，畅想未来。

新时代下客服中心转型之 智能化道路上的探索

在“第五届——中国呼叫中心及服务外包产业领军者峰会”上，中银金融商务有限公司银行卡客服部总经理刘莹分享了《科技引领，创新驱动，客服中心智能化转型案例应用》的主题，本篇是刘莹女士关于“智能化道路上的探索”的分享，具体内容如下：

新时代下客服中心转型之国有大型银行如何转型

在“第五届——中国呼叫中心及服务外包产业领军者峰会”上，中银金融商务有限公司银行卡客服部总经理刘莹分享了《科技引领，创新驱动，客服中心智能化转型案例应用》的主题，本篇是刘莹女士关于“国有大型银行如何转型”的分享，具体内容如下：

科技引领创新驱动-新时代下客服中心转型之中银金融商务发展历程

在“第五届——中国呼叫中心及服务外包产业领军者峰会”上，中银金融商务有限公司银行卡客服部总经理刘莹分享了《科技引领，创新驱动，客服中心智能化转型案例应用》的主题，内容如下：

百可录（北京）科技有限公司CEO 张晓地：《场景化AI员工——三个能力·三个升级》

2019年7月4日～5日，为期两天的“2019年度（第五届）中国呼叫中心及服务外包产业领军者峰会”在上海虹桥西郊假日酒店圆满落幕。

幸福读书会创始人 蒋美丽：《致敬Ai+时代——解读李开复》

2019年7月4日～5日，为期两天的“2019年度（第五届）中国呼叫中心及服务外包产业领军者峰会”在上海虹桥西郊假日酒店圆满落幕。

上海九霄祥云网络科技股份有限公司产品架构师 贾冷：《打造500强级销售&服务体系》