数智化服务，给客服带来新的价值及温度（上篇）

2023年4月22日，由北京客户洞察企业管理中心、寻乌县人民政府联合主办的2023年首届新客服节暨颁奖典礼在江西•寻乌成功落下帷幕。

数智化服务，给客服带来新的价值及温度（下篇）

2023年4月22日，由北京客户洞察企业管理中心、寻乌县人民政府联合主办的2023年首届新客服节暨颁奖典礼在江西•寻乌成功落下帷幕。苏宁易购智能客服研发总监 倪合强先生应邀出席并为与会嘉宾带来《数智化服务，给客服带来新的价值及温度》的精彩分享

温暖服务“芯”体验（上篇）

2023年4月22日，由北京客户洞察企业管理中心、寻乌县人民政府联合主办的2023年首届新客服节暨颁奖典礼在江西•寻乌成功召开，中国太平洋人寿保险股份有限公司 客户服务部（消费者权益保护部）副总经理 宋慧卿女士应邀出席并为与会嘉宾带来《温暖服务“芯”体验》的精彩分享

温暖服务“芯”体验（下篇）

2023年4月22日，由北京客户洞察企业管理中心、寻乌县人民政府联合主办的2023年首届新客服节暨颁奖典礼在江西•寻乌成功召开，中国太平洋人寿保险股份有限公司 客户服务部（消费者权益保护部）副总经理 宋慧卿女士应邀出席并为与会嘉宾带来《温暖服务“芯”体验》的精彩分享

基于PMO矩阵下的BPO精细化管理

呼叫中心是知识与人员密集型的的企业，今天的分享大部分是围绕着技术与知识展开分享的，让我们了解在PMO矩阵下对呼叫中心BPO的精细化管理的详细情况，里面有不少的流程和矩阵表供我们参考和学习。

智能客服发展的机遇与挑战

本次圆桌论坛让我们对智能客服的发展现状、挑战，客户的声音，什么是优秀的实践，以及如何通过智能服务提升客户体验有了更多的了解。

CCOM之道-如何走出管理困境

通过许老师是的精彩分享让我们从侧面更进一步的深入解读了CCOM标准的内在精髓，了解了CCOM标准系统全面的应用理念以及拥有一套行之有效的落地工具为企业保驾护航

客服中心的“智数化”管理

当互联网，移动互联网成为重要的信息载体时，在以客户为中心的经营理念下，意味着客户服务需要开通更多的渠道来服务客户，需要提供更加快速，专业，准确的服务支撑业务的规模化发展

数智化升级 AI赋能新一代联络中心

客服中心智能化发展，离不开新人工智能技术的研发与应用，通过吴总的分享，让我们了解到在AI领域，最新技术的应用，在不同应用场景、不同企业的情况下是如何实现高效能运营的

远程银行的智能应用探索

客服行业经历了4个阶段，现在就是在第4阶段，全渠道价值中心时代，并提出价值化的远程银行发展的三个趋势等。并从保运营、化风险、挖价值、用科技等方面让我们进一步学习到平安银行远程中心的优秀经验。相信这些宝贵的经验会对我们今后的工作开展会有很大的启示和帮助。