专委会活动

  • 2023年首届新客服节暨颁奖
  • 2023年中国新客服节在江西
  • 第十八届呼叫中心产业发展年会
  • 2022服务外包产业发展高峰
  • 第十七届呼叫中心产业发展年会
  • 关于第十七届呼叫中心产业峰会
  • 2021年度第十七届呼叫中心
  • CCOM线上读书会-《父母效
  • 祝贺中国联合网络通信有限公司
  • 关于第十七届呼叫中心产业产业
  • CCOM线上读书会预告:《专
  • 热烈祝贺中电智恒客服中心完成
  • 热烈祝贺易宝支付有限公司完成
  • 追求卓越|祝贺海信集团客户联
  • 大中华区客户中心联盟高峰论坛
  • 北京六律科技有限责任公司CC
  • CCOM线上读书会预告:《情
  • 长沙银行股份有限公司国际化之
  • CCOM标准、百度智能云联合
  • 关于召开《信息技术服务 呼叫
  • 追求卓越!诚伯公司CCOM标
  • 勤为科技CCOM标准认证项目
  • 2020年第五届人才培养与企
  • 2020年度第十六届呼叫中心
  • 聚焦信安人才培养——“信息安
  • 2020年“创客中国”科创中
  • 第五届中国信息化融合发展创新
  • 中国电子商会会长王宁一行到中
  • 2020年第十六届呼叫中心产
  • 第三届中国国际进口博览会 专
  • 关于组织参加第三届中国国际进
  • 呼叫中心行业标准(CCOM)
  • 2020年呼叫中心服务外包产
  • 关于《工信部关于加强呼叫中心
  • 关于举办2020年呼叫中心服
  • 关于举办2020年公共服务呼
  • 高质量、严要求 中国电子商会
  • CCOM标准 ——排班管理专
  • CCOM标准 ——绩效管理专
  • CCOM标准 ——投诉管理专
  • CCOM标准 ——培训管理专
  • CCOM标准 ——质检管理专
  • CCOM标准 ——现场管理专
  • CCOM标准 ——数据分析专
  • 2020通信行业服务论坛——
  • 公益直播:“超越服务的服务—
  • 权威认证课:《CCOM标准—
  • 王厚东老师公益直播预告 |
  • 2020年银行业呼叫中心高峰
  • 中国电子商会呼叫中心与客户关
  • 美团点评副总裁、服务体验部负
  • 权威认证课:《CCOM呼叫行
  • 2020年度呼叫中心人才发展
  • 2020年度呼叫中心人才发展
  • 2020年度呼叫中心人才发展
  • 王宁一行在抚州考察调研
  • 2020年度呼叫中心人才发展
  • 首届全球数字经济联盟峰会(D
  • 2019年第十五届呼叫中心产
  • 2019第十五届“十佳呼叫中
  • 2019第十五届“十佳呼叫中
  • 2019第十五届“十佳呼叫中
  • 2019第十五届“十佳呼叫中
  • 2019年度(第五届)呼叫中
  • 2019年度(第五届)呼叫中
  • 2019年度(第五届)呼叫中
  • 热烈祝贺中国电子商会呼叫中心
  • 首届保险行业客服中心服务创新
  • 2019 年度(第十五届)呼
  • 2019年呼叫中心人才培养与
  • 感恩一路相伴 中国电子商会成
  • 广州站 · 第四届呼叫中心人
  • 2019年第四届呼叫中心人才
  • 2018年中国电子商会呼叫中
  • 2018年度专题研讨会暨颁奖
  • 2019|第四届呼叫中心 人
  • 2018年亚太呼叫中心协会领
  • 数字引擎驱动全球,数字盛会耀
  • 2018年(第十四届)呼叫中
  • 2018年度(第十四届)十佳
  • 2018年第十四届呼叫中心产
  • CNCCA第十四届十佳呼叫中
  • CNCCA第十四届十佳呼叫中
  • CNCCA第十四届十佳呼叫中
  • CNCCA第十四届十佳呼叫中
  • CNCCA第十四届十佳呼叫中
  • 2018 年第十四届呼叫中心
  • 2018年度(第四届)呼叫中
  • 中国电子商会商学院与呼叫中心
  • 2018大中华区客户中心联盟
  • 2018年度第三届中国呼叫中
  • 2017年亚太呼叫中心协会领
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  • 2017年度(第十三届)呼叫
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    2023

    数智化服务,给客服带来新的价值及温度(上篇)

    2023年4月22日,由北京客户洞察企业管理中心、寻乌县人民政府联合主办的2023年首届新客服节暨颁奖典礼在江西•寻乌成功落下帷幕。

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    2023

    数智化服务,给客服带来新的价值及温度(下篇)

    2023年4月22日,由北京客户洞察企业管理中心、寻乌县人民政府联合主办的2023年首届新客服节暨颁奖典礼在江西•寻乌成功落下帷幕。苏宁易购智能客服研发总监 倪合强先生应邀出席并为与会嘉宾带来《数智化服务,给客服带来新的价值及温度》的精彩分享

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    2023

    温暖服务“芯”体验(上篇)

    2023年4月22日,由北京客户洞察企业管理中心、寻乌县人民政府联合主办的2023年首届新客服节暨颁奖典礼在江西•寻乌成功召开,中国太平洋人寿保险股份有限公司 客户服务部(消费者权益保护部)副总经理 宋慧卿女士应邀出席并为与会嘉宾带来《温暖服务“芯”体验》的精彩分享

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    2023

    温暖服务“芯”体验(下篇)

    2023年4月22日,由北京客户洞察企业管理中心、寻乌县人民政府联合主办的2023年首届新客服节暨颁奖典礼在江西•寻乌成功召开,中国太平洋人寿保险股份有限公司 客户服务部(消费者权益保护部)副总经理 宋慧卿女士应邀出席并为与会嘉宾带来《温暖服务“芯”体验》的精彩分享

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    基于PMO矩阵下的BPO精细化管理

    呼叫中心是知识与人员密集型的的企业,今天的分享大部分是围绕着技术与知识展开分享的,让我们了解在PMO矩阵下对呼叫中心BPO的精细化管理的详细情况,里面有不少的流程和矩阵表供我们参考和学习。

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    2022

    智能客服发展的机遇与挑战

    本次圆桌论坛让我们对智能客服的发展现状、挑战,客户的声音,什么是优秀的实践,以及如何通过智能服务提升客户体验有了更多的了解。

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    2022

    CCOM之道-如何走出管理困境

    通过许老师是的精彩分享让我们从侧面更进一步的深入解读了CCOM标准的内在精髓,了解了CCOM标准系统全面的应用理念以及拥有一套行之有效的落地工具为企业保驾护航

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    2022

    客服中心的“智数化”管理

    当互联网,移动互联网成为重要的信息载体时,在以客户为中心的经营理念下,意味着客户服务需要开通更多的渠道来服务客户,需要提供更加快速,专业,准确的服务支撑业务的规模化发展

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    2022

    数智化升级 AI赋能新一代联络中心

    客服中心智能化发展,离不开新人工智能技术的研发与应用,通过吴总的分享,让我们了解到在AI领域,最新技术的应用,在不同应用场景、不同企业的情况下是如何实现高效能运营的

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    2022

    远程银行的智能应用探索

    客服行业经历了4个阶段,现在就是在第4阶段,全渠道价值中心时代,并提出价值化的远程银行发展的三个趋势等。并从保运营、化风险、挖价值、用科技等方面让我们进一步学习到平安银行远程中心的优秀经验。相信这些宝贵的经验会对我们今后的工作开展会有很大的启示和帮助。

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