

专委会活动
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2023年4月22日,由北京客户洞察企业管理中心、寻乌县人民政府联合主办的2023年首届新客服节暨颁奖典礼在江西•寻乌成功落下帷幕。苏宁易购智能客服研发总监 倪合强先生应邀出席并为与会嘉宾带来《数智化服务,给客服带来新的价值及温度》的精彩分享
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2023年4月22日,由北京客户洞察企业管理中心、寻乌县人民政府联合主办的2023年首届新客服节暨颁奖典礼在江西•寻乌成功召开,中国太平洋人寿保险股份有限公司 客户服务部(消费者权益保护部)副总经理 宋慧卿女士应邀出席并为与会嘉宾带来《温暖服务“芯”体验》的精彩分享
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2023年4月22日,由北京客户洞察企业管理中心、寻乌县人民政府联合主办的2023年首届新客服节暨颁奖典礼在江西•寻乌成功召开,中国太平洋人寿保险股份有限公司 客户服务部(消费者权益保护部)副总经理 宋慧卿女士应邀出席并为与会嘉宾带来《温暖服务“芯”体验》的精彩分享
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呼叫中心是知识与人员密集型的的企业,今天的分享大部分是围绕着技术与知识展开分享的,让我们了解在PMO矩阵下对呼叫中心BPO的精细化管理的详细情况,里面有不少的流程和矩阵表供我们参考和学习。
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客服行业经历了4个阶段,现在就是在第4阶段,全渠道价值中心时代,并提出价值化的远程银行发展的三个趋势等。并从保运营、化风险、挖价值、用科技等方面让我们进一步学习到平安银行远程中心的优秀经验。相信这些宝贵的经验会对我们今后的工作开展会有很大的启示和帮助。

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