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    2019

    2019年第十五届呼叫中心产业国际峰会暨年度颁奖典礼 圆满落幕

    9月17—18日,由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)主办、亚太客户中心协会联盟(CC APAC)与大中华区客户中心联盟(GCCA)支持、易训(中国)管理研究院承办的“2019年第十五届呼叫中心产业国际峰会暨年度颁奖典礼”在北京•世纪金源大酒店圆满落幕。来自于新加坡、澳大利亚、印尼、泰国、中国台湾等多个国家和地区的专家、学者,以及来自银行、保险、证券、电商、运营商、航空、汽车、家电、互联网、服务外包等多个领域的企业代表,近八百位行业同仁相聚于此,把脉当下,畅想未来。

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    2019

    2019第十五届“中国十佳呼叫中心”专家评审团入户美的交互中心现场测评

    近日,2019第十五届“中国十佳呼叫中心” 评选活动专家评审团一行6人到“美的交互中心”现场进行入户评审。

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    2019

    2019第十五届“中国十佳呼叫中心”专家评审团 入户美团客服中心现场测评

    近日,2019第十五届“中国十佳呼叫中心” 评选活动专家评审团一行5人到“美团客服中心”现场进行入户评审。

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    2019

    2019第十五届“中国十佳呼叫中心”专家评审团 入户广州12345政府服务热线现场测评

    近日,2019第十五届“中国十佳呼叫中心​” 评选活动专家评审团一行5人到“广州12345政府服务热线”现场进行入户评审。

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    2019

    2019第十五届“中国十佳呼叫中心” 专家评审团入户广州联通现场测评

    “中国十佳呼叫中心”评选活动是由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会于2003年创办的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。本评选活动通过企业报名、专家推荐、入户评审、第三方拨测、奖项公布等程序进行;秉承公开、公正、广泛、严选的原则,按照专业而规范的组织评选程序进行,依据国家行业标准对所有候选企业,进行初审、复审、全面评估与现场评测。目前,2019第十五届“中国十佳呼叫中心”评选已经开始。

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    2019

    2019年度(第五届)中国呼叫中心及服务外包产业领军者峰会 圆满落幕

    7月4日~5日,为期两天的“2019年度(第五届)中国呼叫中心及服务外包产业领军者峰会”在上海虹桥西郊假日酒店圆满落幕。

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    2019

    2019年度(第五届)中国呼叫中心及服务外包产业领军者峰会 正式开幕

    流年七月,热情似火,生机盎然,伴随着七月的热情,呼叫中心行业同仁相聚上海,共话呼叫中心行业的当下与未来。 2019年7月4日,2019年度(第五届)中国呼叫中心及服务外包产业领军者峰会在上海虹桥西郊假日酒店正式拉开帷幕,现场参会嘉宾座无虚席,盛况空前。

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    2019

    2019年度(第五届)中国呼叫中心及服务外包产业领军者峰会邀请函

    中国呼叫中心行业经过几个层次阶段的发展与沉淀,日趋成熟,各行业的客服中心承担着颇为重要的角色与重任,由此,匹配企业现阶段发展需要的全渠道智能客服中心升级成为当下企业形成核心竞争力的核心策略之一,最终形成规模化、产业化、服务的标准化的稳定局面,使得企业服务效率节节攀升。回首几年以来市场大环境的变化,呼叫中心的发展模式正在发生着深刻的变革,未来个性化的商业模式使得企业更具发展空间,个性化与人性化的服务为客户内心所需,与此同时,随着人工成本的上升,人口红利不断消失,如何降低运营成本也成了困扰企业发展的一大难题。

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