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2024年数据服务产业发展大会暨新客服节颁奖典礼
来源:中国电子商会 发布日期:2024-02-26

会议背景:

      客服转型是客服行业的老话题,如何从成本中心,转型为信息中心、价值中心,甚至利润中心,是大家心中的梦想,但找不到实践的道路。

      2022年,客服转型这个梦想,终于变成了理想,而且成为了现实。经过许多客服中心的不懈努力,开启了新客服元年。新客服如何解决客服转型的问题?客户洞察机构访谈了近30家标杆企业,总结出了新客服的发展有三大特征和趋势:客服价值化、数字智能化、服务营销一体化。

      客服价值化主要体现在客服前置,依托企业战略,客服前置到战略核心;依托客服优势,主动+被动收集战略信息,并且打通信息,流转信息,运用信息;做好客户洞察与体验分析,不只分析服务痛点,更要掌握客户的点赞,找到迈向成功的机会点。

      数字智能化主要体现在降本增效上,面临严峻的经济情势,客服中心要成为高效中心,运用数字化和智能化等科技手段提高客服中心的效率,成为新客服的重要趋势。智能辅助系统和客服机器人在2022年有了明显的进展,虽然挑战还很巨大,但对行业降本增效的效果已经出现。

      智能应用对于客服中心而言,最大的突破其实不在降低成本,而是增加收入,这就是新客服的第三个趋势:服务营销一体化。

      2022年,是新客服历史性发展的开始,是新客服元年!

      因此,客户洞察机构选定了二十四节气之第6个节气:谷雨所在一周,作为新客服的节日,象征新客服的发展犹如雨后春笋,焕发勃勃生机。

      斗指辰,为谷雨,三月中,言雨生百谷清净明洁也

      雨生百谷,抽穗扬花,正是庄稼生长的最佳时节,客服行业走过了努力播种的数十年,如今来到了新客服的时代,期待与大家一起在新客服节上,见证百谷生长的繁荣盛况!

会议亮点:

      1、聚焦于客服转型的主题论坛:

            本次论坛聚焦于新客服时代客服转型,届时将会邀请地方领导、行业协会领导、行业资深专家、优秀企业代表参与,针对客服转型的实践成果进行专题分享。

      2、标杆企业交流学习:

            本次论坛将会邀请标杆企业代表分享实践经验,参会代表可以深入学习标杆企业的优秀经验,感受标杆企业的企业文化。

      3、链接政企合作:

            本次论坛也邀请到了,地方政府的相关领导,将会对当地服务产业的招商优惠政策等进行解读,可以促进政府和企业的合作共赢。

会议收获:

      ● 了解客户转型在各行业的发展实践情况

      ● 了解企业客服转型的发展机遇和挑战

      ● 了解智能化在客服中心的最新发展

      ● 学习不同行业的客户转型经验

      ● 把握机会,扩大人际圈,结识行业内高级领导及高层管理者

分享嘉宾:

      知名企业呼叫中心高管、行业专家、CCOM标准专家等


主办单位介绍:

北京客户洞察企业管理中心

      北京客户洞察企业管理中心(简称:客户洞察机构)是一家深度参与行业创新、资源整合、价值传播的内容服务商。客户洞察机构以横向媒体为导向,以纵向价值为延伸,致力于构建纵向到底、横向到边的产业生态链。客户洞察机构坚持以洞察本质、重构价值为使命,通过媒体传递,实现信息共享、方法共用、价值共创和服务共赢。客户洞察机构是促进客户服务产业融合发展,助力实体经济与服务战略创新转型,为企业提供智囊的服务平台。平台聚焦全球优秀服务企业,提供基于内容的多元化服务,如媒体报道、政策研究、趋势预测、政企合作、园区考察、会议会展、国内外同业交流等服务。

      客户洞察自运营以来,一直坚守“服务创造价值”的行业宗旨,为每一位从业者做好智库服务,在未来,我们“不忘初心,牢记使命”,为行业的升级转型提供智谋。

承办单位介绍:

北京易训天下咨询服务有限公司

      北京易训天下咨询服务有限公司(呼叫中心培训网),致力于企业人才培训服务、企业管理咨询服务、企业人才测评服务的发展,是业内最先研发出具有全体系、全流程的培训咨询服务解决方案的平台。总部设于北京,至今已有十余年之久的发展历程。

      迄今为止,拥有行业资深专家、老师480名以上,其中包括专职老师、在职老师与在校老师。每年累计举办上千期公开课、内训、行动学习、咨询项目,累计服务过的企业突破3000家,累计培育过的学员已突破12万人之多;在上海、北京、深圳、广州、西安、成都、杭州、武汉十大城市定期举办公开课,并且在110多个城市(包括香港、台北)举办过为企业量身定制的内训课程。受训企业包含通信行业、家电行业、汽车行业、金融保险行业、电力行业、IT行业、电子商务行业、政府热线等各行各业的大、中、小型企业。



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