王宁（中国电子商会会长）：

      保定市政府抓这个我觉得方向是对的，在它引进这个数据行业方面也是对的，这个是在整个数字经济当中一小块，但这小块恰恰符合保定的发展，因为数据中心它要远离大城市，因为中心城市第一成本非常贵，那么好了，它又离北京比较近京津冀的大圈里头，那么保定是一个非常好的地方，它从地理位置上发展，这个行业也是好地方，所以这次莲池区特别拿出了一栋36,000平方米的一栋楼，让我们建立数据中心产业基地，现在目前为止招商情况非常好，现在这个楼还没有装修完人都招满了，从这个角度来讲我觉得保定市选这个行业切入到数字经济发展的路子是走对了

主持人：

      行业内本身对它也是非常需要是吧？

王宁（中国电子商会会长）：

      现在这个行业它是一个越来越发展的行业，大家都知道所有的企业，过去呼叫中心或者说客服中心它是解决产品售后的问题，它现在从售前对你产品的这个使用的指导开始，你不会用怎么办呢？你通过呼叫中心让它告诉你怎么使用，因为现在很多电器产品是很复杂的，第二售中你产生什么问题，你也可以找呼叫中心，最后售后出现什么问题你也是要找，首先跟企业接触的就是呼叫中心，这一点未来它应该是发展非常快的，还有一点，现在我们的呼叫中心变成销售中心了，因为你呼叫中心掌握了大量的客户信息，那么当你跟它联系的时候，它会给你推送一些产品，那么这样的话它就变成了这个销售中心了，所以现在各个企业必然来重视呼叫中心这个行业，就是我们学名它叫客户关系管理中心。

      那么一个企业客户是上帝，你必然要有一个非常好的管理中心，这样的话可以面向你的客户，不仅仅解决他的投诉也好维修也好，更重要的是你掌握他的消费行为和消费习惯，这些东西都是通过服中心来做的，所以不管大小企业现在都要有客服中心，小的企业自己搞不起来的它可能委托第三方来做，大的企业那我不讲了，你像京东也好，阿里也好这都几万人，像大的什么银行保险公司它的呼叫中心都几万人，所以这几万人也是给我们社会解决这个就业问题。

      我们整这个会议的主要目的，第一个目的因为莲池区要发展这个行业，你必须在这个行业当中让大家知道它，那你怎么让他来？你不能一家一家让他来吧？那我们搞一个专业的研讨会，这些行业大咖都来了，首先通过这个论坛，把行业的这些知名的企业家请来，让他们了解保定市莲池区，他们对这个呼叫产业的重视，以及给呼叫产业的一些优惠政策，我们来促进招商这是一个目的。第二个目的就是我们每年都要主办这些行业专业会议，通过这个会议大家交流在呼叫中心的管理经验，你看今天有几个企业的负责人，在会上讲到很多东西，我听了我都觉得是在我们行业都是应该普及的，如何对客户来管理，我们很多企业都自己摸索出了一套管理这个呼叫中心的经验，那么在这个论坛上他一讲以后，会对我们其他的这些行业的人有启示启发作用，帮助他们提高他们的管理水平，这个就是很重要的。

      过去我也不是十分了解，比如滴滴的这个售后服务经验，今天王总讲的非常好，就是滴滴的售后服务他怎么去解决很多问题，他们通过不断的摸索搞出了一套标准介绍给大家

      这方面我们听了以后，我们自己都感受这个行业确确实实在不断的发展，我们过去不知道它那滴滴捡回了手机，你知道有多少部吗？25万部！因为人家开车有人下去手机落这了，就一年这个它就捡了25万部，因为司机一旦发现这个了就给他们客服打电话，它们光这个一年给大家挽回损失大概几十个亿，它也在无形中就稳定它的客户，这些东西我们不知道，但是都是在这会上他们介绍的，你没有这个交流你就不可能有这些东西对吧？所以我就想着说开这个会的必要性就是两个目的。第一个为了这个莲池区这个基地招商，第二一个就是大家共聚一堂交流经验，这个很重要。

      特别是这次会还有更重要的一个意义，我们这次是把福布斯服务的百强榜在这个论坛上发布，这又增加了一个内容，福布斯可能大家都知道，全世界最有名的这个评测机构

      他们有一套调查的办法，那么今天，大概晚上我们就会公布中国的服务行业的百强榜，这也是等于提高了保定的知名度。