主持人：

      刚才我听王宁会长说，这次大会主要是为了招商，另外一个在行业里进行交流是吧？

李谦（中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会李谦秘书长）：

      这个大会应该这么说，福布斯这个活动是由咱们去年的时候发起的，福布斯客户服务企业百强榜的评选，就是为了行业的推动来做的这件事，第二个就是为什么会把这个发布会放到保定？其目的也是希望通过这种具有标杆性有影响力的产业活动来导入产业资源，进而为推动我们整个保定市的这个数据服务产业还有咱们中国电子商会的北方数据服务产业园打下一个宣传和招商的基础，

主持人：

      目前全国有没有这样一个把这数字产业这种服务很集中在一起？因为你看这数字产业里边，他们有各自的一些服务的内容，刚才我了解这个基本上都是各自的企业里边在他企业内部的一部分，那你现在是要把企业这一部分东西都拿到一个集中的一个平台上，这是一种新的尝试吗？

李谦（中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会李谦秘书长）：

      其实是这样，目前全国来讲这种聚集性集中的产业园还是有有一些，发展的最早的像合肥包括现在的宿迁，大同内江这几个城市也在做，只是做的规模和大小和专业、专一的问题，咱们这次聚焦的就是业态是很清晰，我们主要聚焦在数据服务的这个大产业链上，第二，我们整个配套的服务的设施还是比较全的，我们这个项目其实咱们中国电子商会跟保定市的莲池区人民政府联合搞的，我们除了有36,000方的办公场所之外，我们周边住宿的配套，还有我们人力资源多供应端产业园的配套，都是非常全的，我觉得整体把它放到数据湾这个小镇里面，其实还是非常合适，就是我们主打的是产业，然后周边的配套非常的齐全。

主持人：

      你选择它也是因为它这地方本身的服务设施比较全。

李谦（中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会李谦秘书长）：

      其实看看现在的呼叫中心这个行业，国家行业标准是由咱们行业协会电子商会来写的，那么对于行业来讲，目前在全国各地政府大力度发展这个产业的时候，其实我们都或多或少的参与进来，其中有很多城市是我们全权帮他们出政策，宣传推动，包括企业落地，但我为什么在在这个地方中国电子商会会挂牌？其实总结起来有四点原因，我觉得第一点就是它的位置，大位置是整个保定市京津冀腹地，你看大交通，北京、石家庄机场过来一个多小时，你看高铁几十分钟，它大位置非常好，在位置当中的第二点就是他的小位置，他不偏也就是他的位置上，大交通和小交通都没有问题，再就是人，保定具有得天独厚的人才的优势，而人才的优势从三个方面来解读，第一个方面就是数量，保定人口数量非常大，现在有900多万，而我们这个行业其实恰恰是一个知识密集性，也是一个人员密集性的行业需要人的对吧？所以保定人多，第二点质量，我们通常讲的就是一个是普通话，一个是学历，保定的学校的资源还是非常的丰富，第三个就是人力成本，整个保定市人员的人力成本的优势还是非常明显的，那第三大点就是整个地方政府的营商环境的打造和他专项的产业政策，这个做的在全国来讲也算数得着的，第四点就是整个园区的配套，配套从三个方面来看，第一就是吃，我们现在园区配套了食堂，第二就是住，配套的宿舍，然后行，交通上公交车也都过来，所以这四个点上，应该说保定对于发展我们这个产业来讲，我觉得优势还是非常明显，因为到未来解决就业不能再靠制造业了，制造业是越来越不能解决就业了，一旦是产业数字化的时候，他只能干掉工作岗位，但数字产业化恰恰是我们这个行业，他不但可以创造就业岗位，而且他可以大量的留住年轻人，保定的有一个优点就是学生很多，但是从统计的数据来讲，去年的毕业几万人，但是真正留下来寥寥无几，所以怎么样把这些求学的学子们毕业之后留在保定，那你得有对口的这工作岗位，而咱们这个产业园恰恰就能够很好的解决这个问题。

主持人：

      我发现呼叫中心他不仅仅是打电话的事，他其实更多的需要专业知识，他对他的各行业里边的专业知识要求很高是吧？

李谦（中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会李谦秘书长）：

      对，其实互联网最早是1950年的时候，是一家叫做泛美航空公司的出现了全球的第一家呼叫中心，呼叫中心是啥东西呢？我用普通话给您翻译一下，就是电话和电脑的结合体，为什么要结合呢？因为同时会有100个人打一个号，这是电话的功能，然后他有个交换机，电脑它可以分下去，下面有50个人在接，就这么简单，这是最早的，然后传到咱们国内的话，然后最早从金融行业，现在遍及的各个企业都有，而且呼叫中心它的服务的职能，最早就是售后服务，投诉啊就是干这个的，但现在变成及这个叫做客户联络中心，他已经不单单是解决服务的问题了，包括什么营销的功能，调研的功能，所以现在行业里面在探讨的一个主流的话题就是以前它是个成本中心，现在已经发展到由成本中心向价值中心，利润中心，信息中心去转化了，甚至现在有很多的企业的客服中心都是兼顾这些职能，什么叫做信息中心？比如说京东现在双11搞了个活动，那这个活动到底搞得好不好？市场反馈的声音是什么？从哪来反馈？肯定的客户中心，所以很多地方它现在不叫客户中心，它叫客户联络中心，跟客户是一种双向的互动，然后再有就是它给创造利润，打电话服务的同时做营销，所以现在呼叫中心应该说职能上在改变，而且由以前纯语音的打电话现在已经变成一个多元化多渠道而且是一个科技型的呼叫中心。