12月7-8日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）联合香港客户中心协会（HKCCA）、台湾客服中心发展协会（TCCDA）共同举办的，2023大中华区客户中心联盟高峰论坛暨大中华卓越客户服务大奖颁奖典礼，在香港 · 尖沙咀凯悦酒店隆重开启。

      此次盛会，邀请到两岸三地多家呼叫中心领域的优秀企业代表齐聚香港，共同见证大中华区客户中心行业的辉煌时刻，为大中华区呼叫中心行业未来发展建言献策。

      论坛首日，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）秘书长李谦带领国内标杆呼叫中心企业，参观了香港赛马会电话投注中心。香港赛马会电话投注中心以其人性化的管理理念，培养了大量优质呼叫人才，进而以员工高超的技能水平、认真的工作态度，为客户提供最佳服务，为行业树立了典范。

      随后，各企业代表前往香港赛马会葵涌荣芳路体验店进行参观，近距离感受香港赛马会的卓越客户服务。在体验店，赛马会企业代表为大家分享了电话投注服务的先进经验，并以精致的茶点招待大家，以示对远道而来的行业同仁的欢迎。

      参观过程中，各企业代表与赛马会企业的领导和员工进行了深入交流，最大程度了解他们如何开展客户服务；企业代表之间也进行了深入探讨，了解彼此客户联络中心的运营模式和最佳实践，共享宝贵经验，共谋行业发展。

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活动背景

      为促进大中华区呼叫中心行业的创新发展，总结和表彰两岸三地呼叫中心领域的标杆单位及优秀个人，大中华区客户中心联盟举行2023年度大中华区呼叫中心评选活动，并于12月7-8日在香港举行2023大中华区客户中心联盟高峰论坛暨大中华卓越客户服务大奖颁奖典礼。

      本次活动以“促进呼叫中心创新发展”为目的，重在表彰在呼叫中心领域做出卓越成绩的单位及个人，树立卓越行业典范，深度激发行业上下游优秀企业和品牌的创新力，引导行业跨界融合健康持续发展，增加行业软实力，提高“中国呼叫中心行业”综合竞争力。

      同时本次活动将通过主题演讲和应用案例分享，引导与会人员了解呼叫中心行业数智化转型的重要性与机遇，激发行业内企业进行数字化转型并提高企业竞争力。同时促进与会人员深入了解智能技术在呼叫中心行业的应用，分享成功经验和最佳实践，推动智能化服务与管理模式的普及，促进大中华区呼叫中心行业的繁荣发展。