11月29-30日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）联合主办的“2023年度亚太客户中心产业发展论坛”在马来西亚·吉隆坡盛大开启。

      来自中国、澳大利亚、马来西亚、新加坡、中国香港、印度尼西亚和泰国等多个国家及地区优秀企业代表齐聚吉隆坡，共襄盛会。

马来西亚客户中心协会主席 Vigneswaran Sivalingam 致开幕词

      马来西亚客户中心协会主席 Vigneswaran Sivalingam 为论坛致开幕词，对各国、地区的优秀企业代表的远道而来表示热烈的欢迎，对本次论坛及亚太区卓越客服大赛圆满举办表示祝贺。同时，也邀请与会者去更多了解马来西亚客户中心产业的机会，加强国际间的行业合作与交流，推动客户服务产业的繁荣发展。

      Minister of Communications and Digital,Malaysian Government (马来西亚数字和通讯部部长)YB Fahmi Fadzil 出席了论坛并致辞，强调了数字经济对客服行业的赋能以及政府对客服行业的支持。他表示，数字经济正以前所未有的速度推动着客服行业的进步，使其更加高效、便捷和智能化。同时，政府对客服行业的支持也起到了关键作用，通过政策扶持、资金投入和人才培养等方面，推动了客服行业的快速发展。最后YB Fahmi Fadzil 还强调了客服行业在促进经济发展、提升社会就业和改善民生福祉等方面的重要作用，并呼吁各方加强合作，共同推动客服行业的可持续发展。

马来西亚数字和通讯部部长YB Fahmi Fadzil 致辞

      随后，来自各国、地区的优秀企业代表，针对客户体验的主题进行了实践经验的分享。华为智能云联络中心总经理邓国梁、NICE副总裁 Mark Harington、Group Chief Marketing and Customer Experience Officer, Malaysia Lau Yin May、Award-winning Keynote Speaker and World-Renowned Keynote Speaker in Customer Experience,Shepard Presentations, Shep Hyken 、CX Futurologist and Thought Leader,Customer Experience Innovation Institute,Simon Kriss等嘉宾分别进行了精彩的主题分享。

      29日晚，亚太区卓越客服大奖颁奖典礼在璀璨的灯光和庄重的音乐声中拉开帷幕。来自不同国家和地区的优秀企业齐聚一堂，共同庆祝这一荣誉时刻。

      经过激烈的角逐，评委们深入研究了参选企业的项目背景，对其进行了详尽的数据分析。评委们不仅关注企业的目标设定和创新力，还对关键活动、主要职责分工、关键资源整合等方面进行了全面考察。在这个过程中，CNCCA带领的中国杰出企业代表鸿联九五和飞利浦在众多参赛企业中脱颖而出。

亚太区卓越客服大奖，中国获奖企业:鸿联九五

亚太区卓越客服大奖，中国获奖企业：飞利浦

      亚太卓越客服大奖的颁发不仅是对获奖企业的认可，更是对整个客服行业的鼓舞。它提醒着我们，优秀的客户服务是企业成功的关键之一，只有不断创新、追求卓越，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。让我们共同期待未来的亚太地区客服行业涌现出更多杰出的企业和个人，共同书写更加辉煌的篇章！

活动背景介绍

      中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）是亚太客户中心协会联盟（CC APAC）的重要成员，与澳大利亚、马来西亚、新加坡、中国香港、印度尼西亚、中国台湾和泰国等多个国家及地区的行业协会，保持着密切合作和良好的业务关系。亚太客户中心协会联盟（CC APAC）旨在促进亚太地区各国/各地区联络中心协会的发展，加强亚太地区各国/各地区客户中心协会组织之间的交流和合作，为亚太区域客户中心行业发展的相关事务发挥领导作用，促进国际间企业与企业之间的业务拓展与合作，提高企业国际竞争力。

      亚太客户中心联盟大奖（CC-APAC Awards）评选是真正意义上的亚太区客户服务中心“奥斯卡”奖，这些荣誉将授予在客户服务领域取得优异成绩的企业及个人。举办大奖评选不仅能促进提升客户关注度，还能提升客户服务中心运营管理水平， 建立规范的行业性客户服务中心标准体系，推动客户服务行业稳健快速与国际接轨并协同发展。本次评选活动由多位国 际与国内行业资深专家、行业运营管理大咖、专业机构及行业管理机构组成，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会将推荐企业进入评选总决赛并全程指导，参加亚太客户中心协会联盟组织的亚洲卓越呼叫中心企业大奖评选，与亚太地区的优秀呼叫中心领袖聚首，零距离探讨呼叫中心行业未来的变革和发展。