2023年第十九届呼叫中心产业发展年会在大同云冈建国宾馆成功举办。

      本届年会以《呼叫中心行业数字化转型与智能技术应用》为主题，凝聚了来自金融业、运营商、电商、能源行业、市政公共服务、家电行业、汽车、新能源等领域400余位呼叫中心高管，行业精英、业界翘楚，分享实践经验，助力行业转型创新发展。

      来自软通动力数字运营服务事业群运营管理部的总经理樊铁军，进行了《深耕数字服务行业：软通动力运营介绍》主题分享。樊总谈到：

      软通动力成立于2005年，于2022年3月15日成功在国内深交所登陆创业板，是国内综合的软件和信息技术提供商，主要做端到端的数字化服务，包括软件和数字技术服务以及数字化运营服务两个方面。经过多年的快速发展，软通动力已经打造了坚实的行业和客户基础、完善的全球服务交付网络体系、完整的技术创新体系、规模化的人才供给体系，并积极的承担了社会责任。

      软通动力集团专注于提供数字运营服务，为此，集团专门成立数字运营服务事业群来开展工作，主要包括四个方面：数字化营销和用户体验，通过提供智能化精准化的数字营销和创新的用户体验，为客户进行数字化营销和用户体验咨询、设计与开发；数字内容服务，进行文字、图片、音频、视频和数据等要素的生产、采集、清洗、标注和审核；客服业务服务，通过语音、在线、视频、人工和智能机器人等多种方式，为客户提供卓越的体验；流程运营外包服务，面向企业提供相应的各个领域的服流程外包服务。

      关于数字运营服务，企业形成了多方面的优势：可以提供专业的服务人才，以承接全方位的合作伙伴需求；搭建了具有独立知识产权的客服类平台，构建了一套一体化的智能平台支撑解决方案，以智能客户服务平台+新行业应用场景融合的方式为客户提供优质服务；构建了完整的数字内容服务链路，形成了数据标注的完整解决方案，具备布置私有化部署的独立知识产权的标注平台，采用自动化标注、人工审核的方式，提升了数据标注处理的整体水平；搭建了自动化的内部和外包服务管理平台，保证公司的正常高效运转。