2023年第十九届呼叫中心产业发展年会于8月25号在大同云冈建国宾馆成功举办。

      本届年会以《呼叫中心行业数字化转型与智能技术应用》为主题，凝聚了来自金融业、运营商、电商、能源行业、市政公共服务、家电行业、汽车、新能源等领域400余位呼叫中心高管，行业精英、业界翘楚，分享实践经验，助力行业转型创新发展。

      来自小i机器人的高级副总裁欧光欣，进行了《基于华藏大模型的呼叫中心智能化应用探索》主题分享。欧总介绍到：

      小i机器人公司于2001年成立，是一个专注于人工智能的科技创新型公司。历经20多年的发展，公司于今年3月9号在纳斯达克上市。6月29号在上海发布了大模型产品——华藏大模型。“华藏大模型”名字的取用颇有深意，一是源于老板对“华藏”一词的美好寓意，二是希望未来能够发展成真正的中华宝藏。

      目前市面上的大模型产品已然很多，但是小i在大模型方面有着独特的优势：代码自主编写，自主可控；数据广博，且可通过工具实现高效管理、维护、标注和处理；自有大模型算法框架，可通过四种调优方式实现产品本地部署。同时，为了应对模型训练过程中产生的不同版本模型匹配问题，公司在模型的版本管理方面也做了很多努力。

      基于此，华藏大模型形成了三个特点：可控，可以在本地部署；可定制，通过提供企业化的定制接口和定制包，对接大家的数据，本地部署同时定制相应的接口；可交付，具体表现为低算力、低部署成本、低训练成本。

      在实践应用方面，华藏大模型目前已经在问法生成、阅读理解、文档拆分、对话摘要四个方面实现了智能应用，有效提高了服务质量和效率。未来小i公司也将继续探索更多应用场景，推动人工智能技术的发展和应用。