8月25日，由中共大同市委、大同市人民政府主办、中国电子商会联合主办。中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会、大同市数字政府服务中心、大同市数字城市投资建设有限公司、大同市大数据智慧服务产教协会联合承办的2023年第十九届呼叫中心产业发展年会在大同云冈建国宾馆成功举办。

      本届年会以《呼叫中心行业数字化转型与智能技术应用》为主题，凝聚了来自金融业、运营商、电商、能源行业、市政公共服务、家电行业、汽车、新能源等领域400余位呼叫中心高管，行业精英、业界翘楚，分享实践经验，助力行业转型创新发展。

      中国科技体制改革研究会理事长、国际欧亚科学院院士张景安，中国军控与裁军协会副会长郝叶力，国际欧亚科学院院士、灾备技术国家工程实验室主任邓中亮，乌克兰国家工程院外籍院士夏庆华，中国电子商会会长王宁，中国电子商会秘书长彭李辉，中国电子商会副秘书长刘英、中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦等作为特邀嘉宾出席了本次年会。

      大同市委副书记、市长张强在年会开幕式上致辞，大同大学党委书记赵水民，省商务厅副厅长焦育峰，大同市领导任希杰、赵学斌、孟维君、张海波等出席了年会。

      张强在致辞中代表市委、市政府向年会的举办表示祝贺，向与会嘉宾表示欢迎，向关心支持大同发展的社会各界表示感谢。他围绕能源、数字算力集群、数据服务产业、智慧城市4个版块，介绍了大同数字经济发展优势和现状，希望与会嘉宾深度了解大同，多多为大同呼叫产业发展指点良方，共同开拓新的合作领域，全力为呼叫产业转型升级和发展壮大作出新的更大贡献。

      张景安在致辞中高度肯定了大同数字经济以及呼叫中心产业取得的成绩。他说，当前，一个全新的数字化时代正在阔步走来，衷心希望大同在各界的支持下，未来能够打造具有世界影响力的呼叫产业集群。

      王宁在致辞中说，数字经济的发展对我国经济发展有着重要作用，而呼叫中心产业在促进就业、带动消费方面有巨大潜力，希望大同继续培育完善行业发展生态，中国电子商会愿继续为大同呼叫产业发展提供支持帮助。

签约仪式

      在年会上，石家庄丰美网络科技有限公司，长沙国利网络科技有限公司、上海岐力信息科技有限公司、安徽一通天下信息咨询有限公司、河北特乐信息科技有限公司、山东金非通信技术有限公司、辛集市秦冀德辰科技有限公司、亿达信息技术有限公司作为中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会优秀的会员单位代表分别与大同市人民政府签订了战略合作协议，与大同市人民政府共同推动行业的繁荣发展。

主旨演讲

      国际欧亚科学院院士、灾备技术国家工程实验室主任邓中亮，乌克兰国家工程院外籍院士夏庆华分表在会上发表《“5G+北斗”融合发展机遇与挑战》《电子皮肤在人机交互及元宇宙中的应用》的主旨演讲。

嘉宾主题分享

      随后深圳平安综合金融服务有限公司客服运营中心副总经理桂昭君、北京联通消费互联网运营中心总经理宋国安、北京讯众通信技术股份有限公司副总裁周益斌、滴滴出行体验服务发展平台商业化负责人刘恒、软通动力数字运营服务事业群运营管理部总经理樊铁军、小 i 机器人高级副总裁欧光欣、辽宁人瑞服务外包有限公司副总经理苏鹏、行业资深专家许乃威，分别围绕大会主题进行了专题分享。

圆桌论坛

      行业资深专家许乃威作为嘉宾主持，与维音数码（上海）有限公司产品事业部副总裁刘天胜、华安财产保险股份有限公司总经理魏安达、合肥一通天下智能数据技术有限公司CEO助理钱荣围绕大会主题进行了圆桌论坛，针对呼叫中心行业的数字化转型与智能技术的应用进行了深度的探讨。

      北京讯众讯众通信技术股份有限公司、北京鸿联九五信息产业有限公司、广州云趣信息科技有限公司、辽宁人瑞服务外包有限公司、泰盈科技集团有限公司、CCOM呼叫中心行业标准等国内优秀的软硬件设备提供商与服务商也参与了本次年会，展出了最新技术应用成果和解决方案，为呼叫中心产业的数字化转型和智能技术应用提供强有力的支持。

      通过本次年会的分享、探讨、交流、签约等环节，我们看到数智化转型，在呼叫中心行业已开展的如火如荼，各领域都已涌现出成功实践的标杆企业。行业协会也将继续发挥资源整合的优势，将行业内优秀的经验进行更为广泛的传播，同时搭建好政府和企业合作共赢的桥梁，带动当地就业，促进行业繁荣发展，助力国内数字经济的大发展！