一、会议背景：     

      2023年度第十九届呼叫中心产业发展年会将于8月24日在山西省大同市举行，呼叫中心产业发展年会从开始举办以来，已成功举办了十八届。在促进企业间交流，凝聚行业发展智慧，传播优秀运营管理经验方面，起到了重要促进作用，一路见证了呼叫中心产业的发展变迁。

      近几年在数字化和智能化技术的推动下，呼叫中心行业正经历着巨大的变革和转型。传统的呼叫中心仅限于电话沟通，但随着科技的进步和消费者行为的改变，呼叫中心已经逐渐发展成为一个全渠道、智能化的客户服务平台。

      而在全渠道融合的趋势下，数字化和智能化具有重要意义。数字化技术的应用可以提升呼叫中心的效率和灵活性，智能化系统的引入可以提高客服的质量和个性化程度。本次年会将通过主题演讲和应用案例分享，引导与会人员了解呼叫中心行业数字化转型的重要性与机遇，激发行业内企业进行数字化转型并提高企业竞争力。同时促进与会人员深入了解智能技术在呼叫中心行业的应用，分享成功经验和最佳实践，推动智能化服务与管理模式的普及。

      同时本次年会将会举办呼叫中心行业的年度颁奖典礼，表彰呼叫中心领域成就超卓、贡献突出的企事业单位及个人，树立卓越行业典范。深度激发行业上下游优秀企业和品牌的创新力，引导行业跨界融合健康良性的持续发展，增加行业软实力，提高“中国呼叫中心行业”综合竞争力。 

二、会议说明：     

      会议主题：呼叫中心行业数字化转型与智能技术应用   

      会议时间：2023年8月24日

      会议规模：200人

      会议地点：大同 

      主办单位：中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会

      联合主办：山西省工业和信息化厅  大同市人民政府

      承办单位：北京易训天下咨询服务有限公司

      联合承办：大同市大数据智慧服务产教协会

三、会议亮点：

      1、行业影响力：

      本次年会由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，至今已成功举办过十七届，一直致力于推动呼叫中心行业的发展，深受行业专家、企业认可。

      2、标杆企业交流：

      年会将聚集一批呼叫中心领域成就超卓、贡献突出的企事业单位及个人，可以针对客服中心新技术应用、新发展思路同标杆企业负责人探讨交流，是一个行业内互相学习的好机会。

      3、链接政企合作：

       本次年会也邀请到了，山西省委、大同市委的相关领导，将会对大同服务产业的招商优惠政策等进行解读，可以促进政府和企业的合作共赢。

            3.1 了解客服中心数智化转型的发展现状

            3.2 学习标杆企业的发展经验

            3.3 了解政府对服务行业的扶持政策

            3.4 学习客服中心最新的管理理念

            3.5 了解数智化时代呼叫中心发展的机遇和挑战

            3.6 把握机会，扩大人际圈，结识行业内高级领导及高层管理者

四、分享嘉宾：

      知名企业呼叫中心高管、行业专家、CCOM标准专家等

五、参会对象：

      呼叫中心总监、运营经理、主管、班组长、专岗人员等，呼叫中心BPO企业代表及软硬件系统供应商代表等。