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2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选活动寄语-深圳平安金服客服总监郑翔先生
来源:中国电子商会 发布日期:2022-06-22

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      各位行业同仁们大家好,我是是深圳平安综合金融服务有限公司的郑翔,很荣幸参与2022年福布斯中国客户服务企业TOP100的选评活动,本次活动只为提升服务品牌价值,引导行业跨界融合,健康持续发展,增强行业软实力,提高中国呼叫中心行业综合竞争力。

      平安金服95511作为平安集团产、寿、银行等多家专业公司最大的客户服务平台,是金融行业第一家全国性集中式24小时客服中心,支持全渠道、全场景、无断点、一站式综合金融服务,自建立最初及贯彻3A服务理念,无论何时,无论何地,无论以何种方式势必让客户享受到满意服务。伴随疫情时代到来,今天人工智能不仅是技术,更是实现有温度金融服务的支撑,依托AI+大数据,以深化金融+科技,探索金融+生态为发展模式,通过搭建AI+综合金融客服平台,持续优化产品及服务体验,向客户提供丰富、多元化的综合金融产品成为我们的使命。最后请允许我代表平安金服预祝此次评选活动圆满成功,谢谢。

      好的服务是一种附加价值,必然有助于提高产品的价值,面对当前日新月异的市场环境和消费者需求,客户服务顺势成为打造品牌差异化的重要因素。企业唯有用更好的服务牢牢抓住客户的心,才能持续吸引客户为自己的产品买单。同时,客户满意度的提升也会激励企业不断向好发展,二者相辅相成,方能长久共生。因此,客户服务将成为每一个企业生存和长久发展的基础。

      为了积极推动企业强化打造优质“客户服务”的意识观念,为各行业更好地洞察消费者需求,改进或优化客户服务工作提供富有启示意义的观点,福布斯中国联合中国电子商会、消费保共同推出“2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选”活动。


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