2022年4月8日,由中国电子商会指导,中国电子商会呼叫中心与客户关系管理委员会主办,北京易训天下咨询服务有限公司承办,中国香港客户中心协会、大中华区客户中心联盟、亚太呼叫中心协会联盟”协办的第十七届呼叫中心产业发展年会暨年度颁奖典礼圆满落幕!
受到疫情的影响,同时为响应国家疫情管控政策的号召,本次年会采取线上直播的形式举办,有来自银行、保险、证券、电商、运营商、航空、汽车、家电、互联网、服务外包等多个领域的上百家企业1000余位企业代表报名了本次年会,近20000人观看了年会直播。
出席本次会议的领导有:
中国电子商会会长 王宁
中国电子商会副秘书长、消费保创始人 董事长、福布斯中国客户服务企业TOP100评选活动组委会理事长 王福山
中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长 福布斯中国客户服务企业TOP 100评选活动组委会秘书长 李谦
人民网信息技术有限公司副总经理 张俊成
福布斯中国商务运营总经理 钱厚琳
行业资深专家 孙媛
CCOM专家组组长 行业资深专家 许乃威
香港客户中心协会副主席CNCCA副秘书长 潘美慧
鸿联九五集团常务副总裁 高路 等
中国电子商会会长 王宁
中国电子商会会长王宁先生为本次年会致开幕词,会长在发言中分析了行业现状和发展趋势,对在疫情期间,克服重重困难取得卓越成绩的企业和个人进行了表彰。对人民网专题片、福布斯百强榜两项活动的行业影响力给予厚望。
中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长 李谦
中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长-李谦先生为本次年会致欢迎词,李秘书长对参与本次年会的嘉宾表示热烈的欢迎,对一直以来给予协会支持的企业单位表示诚挚的感谢。接下来,李秘书长对协会的两项重要活动:人民网专题片“平凡英雄 最美客服”及“福布斯中国客户服务企业TOP 100”做了介绍,并介绍了协会未来的工作重点以及工作计划。
为了更好的彰显客服中心的服务价值,提升企业的服务品牌形象,中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会,联合人民网推出了客户中心专题片《平凡英雄 最美客服》栏目,联合福布斯机构,推出了《福布斯中国客户服务企业TOP 100》评选活动。
人民网信息技术有限公司
副总经理 张俊成
在年会上针对这两项活动举办了启动仪式,《平凡英雄 最美客服》栏目组负责人、人民网信息技术有限公司副总经理张俊成先生在启动仪式上致词,呼吁呼叫中心企业积极参与专题片录制。
福布斯中国商务运营总经理 钱厚琳
福布斯中国商务运营总经理钱厚琳女士为《福布斯中国客户服务企业TOP 100》启动仪式致词,呼吁企业积极报名参与评选,目前组委会正在接受企业预报名。
本次颁奖典礼由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦、中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会副秘书长潘美慧、中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会副秘书长李向红、中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会副理事长高路几位协会领导公布获奖企业及个人名单。
共设置15类奖项,奖项设置如下:
企业、单位类奖项:
2021年度亚太区卓越客服奖
2021年度大中华区卓越客服奖
2021年度十佳呼叫中心奖(1000席以上)
2021年度十佳呼叫中心奖(300~1000席)
2021年度十佳呼叫中心奖(300席以下)
2021年度十佳市政及公共事业热线
2021年度十佳外包机构奖
2021年度十佳呼叫中心硬件及软件设备提供商奖
2021年度十佳外包机构推荐单位奖
个人类奖项:
2021年度十佳行业贡献奖
2021年度十佳运营卓越管理人奖
2021年度十佳服务创新管理人奖
2021年度十佳培训师奖
2021年度十佳班组长奖
团队类奖项:
2021年度十佳卓越管理团队奖
本次年会围绕《智能和客户体验时代背景下的客户价值创造之道》的主题,邀请呼叫中心行业内资深的运营管理专家就各行业呼叫中心智能化和数字化技术应用实践等进行分享。
嘉宾分享主题:
1、《数字化客服中的智能应用》——行业资深专家 孙媛
2、《数智双驱,打造10086多媒体智能交互新门户》——中国移动在线营销服务中心江苏分中心副总经理 程玲
3、《远程银行的智能应用探索》——平安金服AI训练中心总经理 王昊
4、《赋能传统客服,践行温暖客服》——海信中国区营销总部用户服务部总经理 吕松
5、《客户体验时代的智能服务创新》——国家电网有限公司客户服务中心北方分中心智能服务应用负责人 常利建
6、《CCOM之道-如何走出管理困境》——呼叫中心行业标准(CCOM)专家组组长、行业资深专家许乃威
7、《客服中心的“智数化”管理》——华安财险全国电话服务中心高级运营经理 崔荣庆
8、《数智化升级 AI赋能新一代联络中心》——小i机器人公司销售副总裁 吴季祥
9、《基于PMO矩阵下的BPO精细化管理》——人瑞人才科技集团BPO事业部副总经理 苏鹏
10、《智能客服发展的机遇与挑战》——CCOM专家组组长 行业资深专家-许乃威、环信公司私有云营销事业部副总经理-王玉海、客户服务体验改善专家-曹晓利、CCOM专家组专家-王晓亮
本次年会为呼叫中心产业链提供了一个广阔的交流学习平台,传播了行业最佳实践经验和最新管理思维。对于整个行业的变革转型将起到一定的推动作用,这次年会将整个行业的优秀发展经验、新技术应用经验、变革创新的方向等融汇在一起,为行业的未来的发展注入新的力量,让每一位与会嘉宾都有所收获,为呼叫中心更好的发展砥砺奋进!
目前,2022年度(第十八届)中国呼叫中心行业优秀企事业单位与个人评选正在接受报名,欢应呼叫中心领域各行业优秀企业踊跃参与。
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