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2016中国最佳呼叫中心评选活动正式启动
来源:中国电子商会 发布日期:2016-03-23

由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办,呼叫中心培训网承办的2016中国最佳呼叫中心评选活动正式启动,开始接受企业报名。关于活动的详细介绍及参与方法,请登陆评选活动页面(http://cncca.51cctr.com?)。?

一、评选背景

中国呼叫中心经过十余年的发展,经历过无数次尝试、摸索、追逐、探索、优化、创新,如今取得可喜的成绩,很多企业呼叫中心在发展及经营理念上开始与世界先进呼叫中心接轨。为了进一步推动中国呼叫中心行业运营水平,建立符合中国特色并接轨国际的呼叫中心标准体系,让更多标杆呼叫中心企业更大范围的影响及带动行业发展,由国家级行业协会中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)牵头,受到国家工业和信息化部高度重视与支持的“2016年度最佳呼叫中心评选”将在2016年度9月份之前评选诞生。此评选活动将本着公平、公正、广泛、严选的原则展开,是中国电子商会呼叫中心专委会唯一组织执行的中国呼叫中心年度大奖的评选。

此次评奖,专程邀请了上百家媒体对此次活动进行报道。其中特别邀请了多家主流媒体参加,包括:中央电视台、新浪网、腾讯网、搜狐网等等,从而极大的提升了获奖企业在其服务的客户中的知名度和美誉度。

二、评选说明

本评选活动是由中国唯一的国家级呼叫中心行业协会牵头,并由国家工业和信息化部唯一支持认定的行业标杆呼叫中心企业评选。这项荣誉将授予给在呼叫中心行业中,在服务创新、运营管理、客户关系管理、营销管理、客户体验、建设咨询等领域取得优异成绩的机构及人员,以表彰2016年呼叫中心行业中的标杆作用,同时也为推动整个呼叫中心行业在中国的发展给予肯定。

本评选活动奖项将包含如下三类:

一、来自不同行业的最佳呼叫中心奖,细化评测标准,为行业树立标杆规范,将涉猎如下行业:银行、保险、电子商务、商旅、家电、汽车、IT软件、物流快递、市政、医疗、营养保健、母婴、外包等;

二、为某个领域,树立模范标杆,包含如下奖项:最佳呼叫中心奖、最佳客户体验奖,最佳服务创新奖,最佳服务外包奖,最佳技术创新奖、最佳解决方案奖。

三、为行业发展做出突出贡献的个人颁发奖项:包含如下奖项:呼叫中心年度杰出贡献奖,呼叫中心年度杰出管理人物,呼叫中心十大杰出培训师,呼叫中心十大新锐培训师、呼叫中心年度优秀客服。

评委组成:

此活动评委会由业内专家、国内数十年经验的高端运营管理者、国外先进企业的运营管理者、专业机构及行业管理机构组成,由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会全程指导。

本年度的行业表彰将秉承公开、公正、广泛、严选的原则,按照专业而规范的组织评选程序进行,按照行业标准对所有候选企业,经过初审、复审、进行全面评估与评测得出2016年度最佳呼叫中心。

三、参选对象

1、中国行政区域内的各类政府、企事业单位呼叫中心、呼叫行业培训机构、客户服务中心、客户支持中心、客户联络中心、客户互动中心、电话热线、电话营销/销售、电话服务中心,以及同类含义的职能部门及其从业人员。

2、中国行政区域内各类专业外包呼叫服务机构及其从业人员。报名参选的呼叫中心运营机构需基于一个接入平台。对统一号码接入但分布于各地的呼叫中心视为独立呼叫中心运营单位进行参选报名。

四、参选流程

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时间安排

流程

内容

说明

1月1日-5月31日

报名

填写并提交相应类别的"2016中国最佳呼叫中心评选企业申请表"

下载填写并回传

6月1日-6月30日

初审

初审企业申请表

专委会评委组

7月1日-7月30日

复审

复审企业资质

专委会评委组

专业第三方机构神秘拨测评估

调研机构、评委组

8月1日-8月26日

入户测评

专家组入户现场实地考察评估

专委会专家组

9月8-9日

颁奖

颁发奖牌或奖杯

专委会

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备注:评委会承诺收到的所有企业资料,除作为评审之用,不会以任何方式向任何个人或机构公开。企业一经申报必须按评选要求提交相关资料,不得中途退出。对任何蓄意提供虚假参选资料或信息的企业,评委会有权对其免除评选的资格。

五、媒体支持

本评选活动是由中国唯一的国家级呼叫中心行业协会牵头,并由国家工业和信息化部唯一支持认定的行业标杆呼叫中心企业评选。本次评选活动得到来自CCTV、BTV、新浪、腾讯、搜狐、新京报、北京晚报等来自不同领域的100余家媒体支持,并将对评选结果进行专题报道。

本评选活动,不仅是对2016年度标杆呼叫中心取得的成绩予以肯定,同时也扩大企业品牌价值,并为优秀企业呼叫中心在行业发挥更大的影响价值奠定基础。

六、组织机构介绍:

主办单位:

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)

网??址:http://www.cecc-cncca.org.cn

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(China Call-Center & CRM Association简称CNCCA),由全国从事与呼叫中心及客户关系管理,电话客户服务相关业务的运营商、制造商、供应商、用户等单位以及一切关心和推动中国呼叫中心和客户关系管理事业发展的企事业单位和社会各界人士自愿组成。隶属于工信部,由中国电子商会管理。是呼叫中心行业唯一经中国民政部批准成立的呼叫中心与客户关系管理领域的行业协会。是一个非盈利性的行业组织。

协会每年通过组织研讨、培训、展示、参观、访问等各种形式的活动,为广大会员提供一个积极的交流平台,并帮助会员不断了解和更新相关的管理实践和技术手段,以提高企业的运营和服务质量。同时通过组织进行业内权威的国家年度评奖,促进会员间的良性竞争,树立行业形象。

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承办单位:呼叫中心培训网

www.51cctr.com

?????呼叫中心培训网隶属于北京易训天下咨询服务有限公司,是国内最早从事呼叫中心行业培训咨询的专业机构,拥有十年呼叫中心专业咨询服务经验,被评为中国最具影响力的专业性培训咨询机构。


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