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美团点评副总裁、服务体验部负责人孙媛直播预告
来源:中国电子商会 发布日期:2020-02-28

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△ 扫码直达本期直播现场



主题:疫情之下,呼叫中心企业的应对策略


形式:线上直播(公益)时间:3月3日 周二19:00-20:00
特邀专家主持人:许乃威—CCOM标准评测专家组专家、易训(中国)首席顾问
出席访谈企业嘉宾:孙媛—美团点评副总裁、服务体验部负责人



呼叫中心属于人群高密集工作,其受到的影响首当其冲,疫情之下呼叫中心行业如何应对?工作如何开展?管理如何进行?职场防疫如何部署周密?业务培训、食堂用餐、跨部门协调、运营管理等,对呼叫中心来说,都是巨大的挑战。


疫情之下,我们该怎么做?呼叫中心行业何去何从?未来的方向在哪里..........



带着这些疑问,中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会、国家行业标准CCOM专家委员会策划「呼叫中心疫情应对策略之高端访谈」系列公益直播,以“线上直播”的形式,免费推出。行业专家与知名企业的行业精英共同寻找呼叫中心的生存发展之道。

在上期的直播中,行业知名专家许乃威老师与易宝支付有限公司运营服务部总经理邓爱军女士探讨的问题以及给出的建议为行业人士提供了很多思路,反响热烈。



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第一期直播回顾


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