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“中原通ETC”客服难接通? 运营方:将增加客服人数
来源:中国电子商会 发布日期:2019-08-07

近日,郑州市民反映称,遇到问题拨打“中原通ETC”客服电话9618968和95022咨询,但人工客服却很难打通,即便打通了也会被挂断。


对此,“中原通ETC”运营方河南省视博电子股份有限公司相关负责人表示,目前,确实出现了电话不好打进来的情况,主要是因为咨询量突增,他们也在想办法,下周预计会有100名客服上岗,缓解人员紧张的情况。


事件:“中原通ETC”人工客服难打通拨打10多次接通后被挂机


郑州市民贾先生称,“中原通ETC”的人工客服难以打通。


据贾先生介绍,此前他在网上申请了“中原通ETC”业务,对方承诺3~5个工作日发货,然而一周过去了,查看电子订单却一直没有发货,他就联系客服进行咨询。


贾先生拨打“中原通ETC”客服电话9618968,本以为疑问很快会得到解决,但却发现难接通人工客服。不仅如此,拨打十几次后,好不容易接通了人工客服,却被语音提示说排队时间长并转到总机。


而“中原通ETC”的另外一个客服电话95022,也很难接通人工客服。


贾先生说,打了十几次客服电话才接通一次,问题没有得到解决,还被语音提示关注一个微信公众号,让在线解决,如果是选择继续等待的话,就会被挂机。


体验:人工客服难接通接通后让通过客户端咨询在线客服


“中原通ETC”人工客服真的很难接通吗?8月6日下午,河南商报记者尝试拨打咨询,根据语音提示,记者选择人工客服,经过近1分钟的等待,在没有任何提示的情况下,电话被挂断。


随后,记者反复拨打,大约1个小时时间里,河南商报记者拨打了一二十次电话,始终很难接通人工客服。


其间,曾有两次接通人工客服,当记者要咨询问题时,却出现语音提示:“您好,很抱歉,由于线路繁忙,您的电话已帮您转到总机,挂机后通过车e兴APP咨询在线客服。”随后便挂断电话。


无奈,记者更换手机拨打,最终接通了人工客服,客服人员表示,难接通可能因为是咨询高峰期。


说法:咨询量突增下周预计会有100名客服上岗


随后,“中原通ETC”运营中心一名工作人员赵女士联系到河南商报记者。赵女士表示,目前,“中原通ETC”客服电话是9618968和95022。之所以出现人工客服难接通的情况,是因为现在咨询量突增,上午和中午可能出现咨询排队的情况,排队到一定时间,就会被转移到总机,然后被前台工作人员引流到在线客服。


赵女士说,“中原通ETC”业务和各大银行进行合作,由于银行优惠力度大,因此办ETC的人数较多,咨询量突增。“中原通ETC”方面也曾预计用户比较多,但是没想到这么多。据估计,“中原通ETC”目前有300多名人工客服在接听ETC相关问题,还有200多人在培训中,很快会上岗,“会随着市场情况,逐步增加人员的。”赵女士说。


“中原通ETC”运营方河南省视博电子股份有限公司相关负责人王女士告诉河南商报记者,目前确实出现了电话不好打进来的情况,他们也在想办法,下周预计会有100名客服上岗,缓解接听人员紧张的情况。

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