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松鼠拼拼用户体验负责人 Aiden:《服务运营分享》
来源:中国电子商会 发布日期:2019-07-23


2019年7月4日~5日,为期两天的“2019年度(第五届)中国呼叫中心及服务外包产业领军者峰会”在上海虹桥西郊假日酒店圆满落幕。


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峰会现场


会上,松鼠拼拼用户体验负责人Aiden先生带来了“服务运营”方面的内容分享,关于服务运营如何赋能业务?Aiden先生给出了答案——“有温度的服务=灵魂*全局运营”。


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松鼠拼拼用户体验负责人   Aiden


Aiden讲道:服务运营需要多个部门协同负责。如何实现1+1>3的服务价值,从六个方面体现:用户需求、内部人员配合、多部门协同、系统工具创新、人工智能、服务观察。


其中,服务观察是建立用户理想体验蓝图,理解公司在现有市场中的竞争力定位,确保体验设计被良好执行,实时了解关键触点的体验情况,避免用户流失和负面口碑产生,迭代优化体验管理指标,追踪业务线的用户体验情况,确保迭代优化具有成效。其次,松鼠拼拼还研发了双环改善机制、追踪与评量机制。


最后,Aiden表示松鼠拼拼的企业终极目标是“没有服务,就是最好的服务”。

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