中银金融商务有限公司银行卡客服部总经理 刘莹:《科技引领,创新驱动,客服中心智能化转型案例应用》
来源:中国电子商会 发布日期:2019-07-17
2019年7月4日~5日,为期两天的“2019年度(第五届)中国呼叫中心及服务外包产业领军者峰会”在上海虹桥西郊假日酒店圆满落幕。
峰会现场
会上,中银金融商务有限公司银行卡客服部总经理刘莹发表了《科技引领,创新驱动,客服中心智能化转型案例应用》的内容,刘总从其公司所经历的人工智能、大数据应用案例及未来发展,进行了深入细致的演讲。
中银金融商务有限公司银行卡客服部总经理 刘莹
刘总先是从其公司几项主要工作探索进行了介绍,目前中银金融商务有限公司主营业务有服务类业务、经营类业务、运营类业务三大类,正在通过7大发展策略及中心建设等规划实现“努力将公司建设成为同业领先的线上客服中心”战略目标。
在当前智能时代,中银金融商务在人工智能、大数据应用案例方面做出了良好的成绩,主要实践于数据分析平台、智能助手、语音语义智能分析平台。
关于未来发展新展望,中银金融商务将做到面向客服代表,实现智能解放、能力提升;面向客户,实现随时、随地、随意,及开放、共享、闭环、精准的业务运营模式转型。
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