专委会简介

行业专访

当前位置:首页 > 行业专访
刘永飞主题分享 —— 首届中国保险行业客服中心服务创新发展论坛精彩回顾
来源:中国电子商会 发布日期:2019-05-28

blob.png


深圳一号互联科技有限公司行业总监 刘永飞

分享主题:《小A智能助力保险客服提质增效》


2019年5月24日,由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)主办,北京易训天下咨询服务有限公司•呼叫中心培训网、河南正华电讯有限公司联合承办的“首届中国保险行业客服中心服务创新发展论坛”在河南郑州圆满落下帷幕。


“小A”的到来,成为了大会全场的焦点, 深圳一号互联科技有限公司行业总监刘永飞带着智能“小A”分享了《小A智能助力保险客服提质增效》的精彩内容。


blob.png


刘总指出:当下保险客服中心存在着培训难、负荷大、效率低、管理难、成本高等痛点,未来保险客服中心发展趋势应是智能化、营销化、开放化、全渠道的,即被动客服向主动客服转型、成本中心向盈利中心转型、人工驱动向大数据驱动客服管理转型、智能客服的全场景应用的全方位发展趋势。


刘总通过智能客服的全场景应用,提出了智能在线客服与智能语音客服可以解决的痛点:人工坐席管理,人工坐席流动率高、培训难度大、服务质量无法把控;客服知识管理,客服知识没有系统化整理,维护成本高;机器人回答不正确,关键词模板机器人瞎聊,用户体验差。


刘总重点讲述了智能质检的优势:语音转文字技术——通用模型正确率85%,优化后可达90%;质检规则算法——违规检出率达90%;语音情绪算法——语音情绪识别正确率达85%。


刘总还着重展示了小A智能语音客户机器人,通过人机耦合功能提高坐席效率60%,提高员工满意度30%,降低流失率60%,实现成本中心向盈利中心的转化过程,让大家对小A前沿关键技术、领先产品(人机耦合)及场景应用有了更深一步的了解,我们相信智能客服将为企业带来更优质的管理、更出色的服务体验,以及彻底打通业务深度拓展的通道。

专委会介绍|行业动态|专委会活动|获奖单位|行业专访|专委会会员|联系我们
中国电子商呼叫中心与客户关系管理专业委员会 Copyright 2009-2010 CNCCA All rihgts Reserved
地址:北京市海淀区翠微中里15号楼二层 电话:010-68258715cncca_sunlianyong@163.com
京ICP14003096号