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2017年度(第十三届)中国最佳呼叫中心颁奖 暨行业发展创新大会
来源:中国电子商会 发布日期:2017-08-01

大会背景:

        党的十六大报告中指出:“坚持党的思想路线,解放思想、实事求是、与时俱进,这对于我们全面把握与时俱进的科学内涵和精神实质,坚持时代性、规律性、创造性的统一,具有重要的指导意义。”纵观当下,超然智慧的生活方式已悄然蔓延,同时极大程度上改变了众多企业的商业模式及客户对服务的衡量标准。

        面临信息技术的高速发展,如AI技术的广泛应用、社交媒体爆发式的呈现、大数据概念的渗透,这一切变革极大助力了认知迭代和消费升级,促使服务营销更加精准主动。而技术迭代狂潮之中,当服务遇上新技术,呼叫中心行业如何自处?我们见证了开头,而呼叫产业的未来又将走向何方?诠释科技足迹,预见未来变革,“2017年度(第十三届)中国最佳呼叫中心颁奖暨行业发展创新大会”于9月在北京世纪金源大酒店隆重举办,与当下最富洞见的嘉宾共同探讨呼叫中心行业未来。向未来致敬,向领军者致敬!

        本次峰会由工信部指导中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办,作为国内最具权威、最高规格的呼叫中心行业盛会,将引领整个呼叫中心行业在互联网时代的服务与创新!会议将邀请来自银行、保险、家电、电子商务、互联网新兴企业等各个行业不同领域的高端运营者或权威专家,共同探讨智慧时代下呼叫中心发展新生态,并对于客户体验、服务创新、多媒体运营、大数据运用、人员管理创新等内容也将有精彩论述,同时为推进中国呼叫中心行业的创新发展!

        本次会议得到来自CCTV、BTV、新浪、腾讯、搜狐、新京报、北京晚报等来自不同领域的100余家媒体支持,并将对会议进行专题报道。  


大会概况:

会议全称:2017年度(第十三届)中国最佳呼叫中心颁奖暨行业发展创新大会

会议时间 :2017年9月10日-12日

会议主题 :激活智能客服,推动服务新生态

会议地点 :人民大会堂、北京世纪金源大酒店

主办单位: 中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)

承办单位:北京易训天下咨询服务有限公司

                呼叫中心培训网(www.51cctr.com)

联合承办:贵阳市服务外包及呼叫中心产业发展办公室

支持单位:亚太呼叫中心联盟(APCCAL)

 

大会议题:

Ø    全媒体多渠道下的客服中心战略发展规划布局

Ø    智能客服技术在客服中心的发展趋势以及运用

Ø    AI如何有效驱动客服效率提升

Ø    移动互联网时代下在线服务品质提升及管理创新

Ø    大数据及云计算运用背景下呼叫中心服务营销

Ø    智能语音质检在呼叫中心的有效实践运用

Ø    数字化服务需求的阶段演化透析以及对策

Ø    全媒体时代下客户中心高绩效人才培育指导

Ø     极致服务下卓越客户体验与价值呈现 

 

大会日程:

2017/9/10

        14:00-14:10   领导致辞 

        14:10-15:00   表彰典礼

        15:00-15:30   中场休息

        15:30-17:00   主题分享

会议地点: 人民大会堂-小礼堂(The Great Hall of the People)


        18:30-20:30  领导人晚宴

晚宴地点 北京世纪金源大酒店


2017/9/11

        09:00-10:30   主题分享

        10:30-11:00   茶歇

        11:00-12:00   主题分享

        13:30-15:00   主题分享

        15:00-15:30   茶歇

        15:30-16:30   主题分享


2017/9/12

        09:00-10:30   主题分享

        10:30-11:00   茶歇

        11:00-12:00   主题分享

        13:30-15:00   主题分享

        15:00-15:30   茶歇

        15:30-16:30   主题分享

会议地点 北京世纪金源大酒店 

 

参会收益

Ø   感受呼叫中心行业内优秀的同仁们的风采;

Ø   聆听行业权威,把握呼叫中心及服务外包领域领先的管理技术及经验;

Ø   全渠道多媒体下的智能客服应用及新潮技术在呼叫中心中的应用案例分享;

Ø   囊括产业前沿市场动态,紧扣行业发展脉搏,精准把控呼叫中心未来发展;

Ø   领军企业将作做为标杆企业参与日后交流学习,树立行业标杆地位;

Ø   现场零距离体验呼叫产业一流设备与领先应用技术;

Ø   扩大人际圈,结识行业内高级领导及高层管理;

Ø   快速有效提升品牌形象及影响力;

Ø   对国内优秀呼叫产业设备及技术提供商进行线下考察、洽谈合作最佳时机;

 

大会宣传:

        本次大会是为推进中国呼叫中心行业创新发展的大型行业盛会,总结和表彰呼叫中心领域的标杆单位及优秀个人,致力于搭建一个深度交流、学习、合作的共赢创新平台,全面助力呼叫行业创新发展,同时为优秀厂商提供了展位宣传、赞助及媒体宣传等多种宣传方式,具体方案请咨询市场部负责人。

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市场部负责人

李向红 :136 7103 2393(微信同步)

全国服务热线:4006 456 766

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会:www.cecc-cncca.org.cn

呼叫中心培训网:www.51cctr.com


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