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2017年度(第十三届)中国最佳呼叫中心 优秀单位与个人评选工作通知
来源:中国电子商会 发布日期:2017-07-04

各相关行业及企事业单位:

      为推进中国呼叫中心行业的创新发展,总结和表彰呼叫中心领域的标杆单位及优秀个人,“2017年度(第十三届)中国最佳呼叫中心颁奖盛会”将定于中国人民大会堂举行,本次评选由中国唯一官方背景的国家级呼叫中心行业协会中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)牵头,得到国家工业和信息化部大力支持及指导。此次评选活动以“加强呼叫中心创新发展”为目的,发掘和表彰在呼叫中心领域中做出卓越成绩的各行业单位及个人,评选活动将秉承公平、公正、公开的原则,推选呼叫中心领域标杆企业和典范人物,使中国特色与国际多元化行业水平深度融合,树立卓越行业典范,表彰在呼叫中心领域成就超卓、贡献突出的单位及个人,充分发挥行业领袖作用;同时深度激发行业上下游优秀企业和品牌,引导行业跨界融合健康持续发展;增加行业软实力,提高“中国呼叫中心行业”的国际竞争力。将年度评选活动打造成中国大陆呼叫中心领域最具价值和影响力的奖项。本次活动是中国电子商会呼叫中心专委会唯一组织执行的中国呼叫中心年度大奖的评选。


                                                                                                        中国电子商会

                                                                                                呼叫中心与客户关系管理专业委员会

                                                                                                                      二0一七年一月一日





评选事项说明

 

一、评审单位:

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理委员会(CNCCA)

2017年度(第十三届)中国最佳呼叫中心行业年会组委会

本评选活动是由中国唯一官方背景的国家级呼叫中心行业协会牵头,并由国家工业和信息化部唯一支持认定的行业标杆呼叫中心企业评选。这项荣誉将授予在呼叫中心行业,在服务创新、客户体验、运营管理、客户关系管理、营销管理、建设咨询等领域取得优异成绩的机构及个人,为推动国内整个呼叫中心行业的发展给予高度的肯定。

本次评选所产生的优秀获奖企业将有机会赴泰国参加“第九届2017年亚太呼叫中心协会领袖联盟博览会APCCAL EXPO”组织的亚洲卓越呼叫中心企业大奖评选,与亚太11个地区的优秀呼叫中心领袖聚首,零距离探讨呼叫中心行业未来的改革和发展。


二、奖项设置:

一)企业类

1、年度最佳呼叫中心奖(1000席以上)

2、年度最佳服务外包单位奖

3、年度最佳客户体验奖

4、年度最佳服务创新奖

5、年度最佳售后服务支持奖

6、年度最佳电话营销服务创新奖

7、消费者最具信赖公共事业服务热线

二)硬件软件等厂商类

年度最佳应用技术创新奖

三)园区类

年度最佳呼叫中心产业园区发展创新奖

四)团队类

1、呼叫中心年度优质服务团队

2、呼叫中心年度卓越管理团队奖

3、呼叫中心年度卓越销售团队奖

五)个人类

1、呼叫中心年度十大行业贡献奖

2、呼叫中心年度十大卓越管理人奖

3、呼叫中心年度十佳班组长

4、呼叫中心年度十大新锐培训师

5、呼叫中心年度十佳优秀客服

 

三、参选对象:

1、中国行政区域内的各类政府、企事业单位呼叫中心、呼叫行业培训机构、客户服务中心、客户支持中心、客户联络中心、客户互动中心、电话热线、电话营销/销售、电话服务中心,以及同类含义的职能部门及其从业人员。

2、中国行政区域内各类专业外包呼叫服务机构及其从业人员。报名参选的呼叫中心运营机构需基于一个接入平台。对统一号码接入但分布于各地的呼叫中心视为独立呼叫中心运营单位进行参选报名。

 

四、评委组成:

此活动评委会由业内专家、国内数十年经验的高端运营管理者、国外先进企业的运营管理者、专业机构及行业管理机构组成,由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会全程指导。

 

五、参选流程

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六、参选原则:

一)本评选活动的申请及初审阶段,不收取任何费用;

二)所有个人奖项,不收取任何费用。

评委会承诺收到的所有企业资料,除作为评审之用,不会以任何方式向任何个人或机构公开。企业一经申报必须按评选要求提交相关资料,不得中途退出。对任何蓄意提供虚假参选资料或信息的企业,评委会有权对其免除评选的资格。本年度的行业表彰将秉承公开、公正、广泛、严选的原则,按照专业而规范的组织评选程序进行,按照行业标准对所有候选企业,经过初审、复审、进行全面评估与现场评测。

 

七、媒体支持:

本评选活动是由中国唯一具备官方背景的国家级呼叫中心行业协会中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(简称CNCCA)牵头,并由国家工业和信息化部唯一支持认定的行业标杆呼叫中心企业评选。本次评选活动得到来自CCTV、BTV、新浪、腾讯、搜狐、新京报、北京晚报等来自不同领域的100余家媒体支持,并将对评选结果进行专题报道。

 

八、 报名电话:

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会

秘书处电话:010-68256764转135   

联系人:李向红 13671032393

 

历届获奖企业:

2016年(第十二届)

招商银行远程银行中心、中银金融商务有限公司、小米通讯技术有限公司、中国工商银行电子银行中心、中国人寿财产保险股份有限公司电话中心、国家电网公司客户服务中心、安徽顺丰通讯服务有限公司、交通银行南宁金融服务中心、滴滴出行运营客服部、四川快益点电器服务连锁有限公司、海南海航航空销售有限公司、联想服务-在线交付中心、途牛旅游网、海尔集团客户服务中心、戴尔中国技术支持中心、中国太平洋人寿保险股份有限公司、易宝支付、广东翼卡车联网服务有限公司、乐视致新电子科技(天津)有限公司、北京宏盛高新技术有限公司、勤为科技有限公司、广东诚伯信息有限公司、北京鸿联九五信息产业有限公司、广州浚峰网络技术有限公司、上海特朗思大宇宙信息技术服务有限公司、北京声文信息技术服务有限公司、安徽一通天下信息咨询有限公司。

 

2015年(第十一届)

招商银行远程银行中心、中银金融商务有限公司、小米客服中心、中国工商银行电子银行中心、中国人寿财产保险股份有限公司电话中心、国家电网公司客户服务中心、海南海航航空销售有限公司、联想消费市场服务中心、海尔集团客户服务中心、窝窝团、天津联通客服呼叫中心、康佳集团股份有限公司呼叫中心、滴滴打车、广联达软件股份有限公司、易宝支付、信达证券、央广购物、广东诚伯信息有限公司、深圳市润迅电话商务有限公司、北京鸿联九五信息产业有限公司、广州浚峰网络技术有限公司、江苏泰昆信息服务有限公司、安徽一通天下信息咨询有限公司。

 

2014年(第十届)

中国人寿财产保险股份有限公司、中国工商银行电子银行中心、上海浦东发展银行股份有限公司信用卡中心、北京窝窝世界信息技术有限公司、小米科技有限责任公司、中国移动通信集团广东有限公司客户服务(广州)中心、途牛旅游网、深圳市燃气集团股份有限公司、中国工商银行信用卡电话服务中心、国网浙江省电力公司客户服务中心、日信证券有限责任公司、国家电网公司客户服务中心、康佳集团股份有限公司、中译语通科技(北京)有限公司、中国民生银行信用卡中心、华为技术有限公司、北京易训天下咨询服务有限公司、第一线集团(广州安莱信息通信技术有限公司)、广州诚伯信息有限公司、北京七星蓝图科技有限公司、上海联合麦通外包呼叫中心、深圳市华天地信息服务有限公司、北京鸿联九五信息产业有限公、广州浚峰网络技术有限公司。

 

2013年(第九届)

中国工商银行电子银行中心、中国工商银行信用卡电话服务中心、中信银行股份有限公司信用卡中心 、上海浦东发展银行信用卡客户服务中心、中国移动通信集团广东有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司电话中心、中国太平洋人寿保险股份有限公司、合众人寿、国家电网浙江省电力公司、江苏苏南万科房地产有限公司、北京联通、飞翱(上海)商务咨询有限公司、方正科技客户联络中心、Fesco、第一线集团(安莱)、广州诚伯信息有限公司、天津市今晚网络信息技术有限公司、上海联合麦通外包呼叫中心、广东鸿联九五信息产业有限公司、香港易宝集团、杭州远传通信技术有限公司、赞云集团、AVAYA。

 

2012年(第八届)

中国移动通信集团江苏有限公司客户服务中心、中国移动通信集团广东有限公司客户服务(广州)中心、中国工商银行信用卡电话服务中心-石家庄、上海浦东发展银行信用卡客户服务中心、中信银行股份有限公司信用卡中心 、中国工商银行电子银行中心、中信证券统一客户联络中心(青岛)、大通证券股份有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司电话中心、中国国际航空公司、中国电信股份有限公司湖北客户服务中心、浙商证券责任有限公司呼叫中心、工银安盛人寿全国客户服务热线、北京窝窝世界信息技术有限公司客服中心、快乐购物股份有限公司电话订购部、携程旅行网、易才博普奥、北京市燃气集团有限责任公司96777服务部、国家电网浙江省电力公司供电服务中心、江苏苏南万科房地产有限公司呼叫中心、第一线集团外包呼叫中心、方正科技客户联络中心、上海贺妍信息技术有限公司、中国联合网络通信有限公司北京市分公司信息导航业务中心、联合麦通外包呼叫中心、广州诚伯信息有限公司、江苏先锋信息科技有限公司、香港易宝国际集团有限公司、东软集团、连邦软件。

 

2006年

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2011年

                                         

 

 

 

 

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