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创新政府服务热线业务 中国联通践行社会责任
来源:中国电子商会 发布日期:2017-04-19

    4月12日-13日,中国联通主办的“中国联通政府及公共事业服务热线业务研讨会”在北京隆重召开。

    本次会议以“政府服务热线创新发展”为主题,全国20多个省市自治区政府公共事业服务热线的管理部门、服务单位以及来自行业协会、技术平台提供商等各方代表进行了充分研讨

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先进的网络为服务热线业务提供基础

中国联通集团客户事业部副总经理崔涛指出,在无线网络方面,中国联通发布了“沃4G+”,致力于全面升级用户网络体验,为用户提供更高速率、更高品质、随时随地分享的数据通信服务。公司将聚焦资源,全力加快4G网络的建设,打造业界领先的4G精品网络

在固定网络方面,中国联通持续推进“光改”提速,全面提升接入能力和网络覆盖。目前中国联通已建成9个全光网络省,100多全光网络市。中国联通也将加速部署SDN和NFV,挖掘智能管道优势,全面提升网络价值。

     尤为值得一提得的是,目前中国联通还在积极探索产业互联网,已设立7个基地和9个孵化基地。重点聚焦电子政务、教育、医疗、环保、旅游、住建等领域。

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     中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络,丰富的管道线路资源、强大的网络能力、先进的网络技术、可靠稳定的网络质量,为政府公共服务外包提供全方位、高品质信息通信服务。 

      中国联通的政府及公共事业热线服务工作,涵盖了从各地12345综合服务热线、各级公检法服务热线、到重要赛事咨询服务及各地114预约挂号服务等多项热线服务,其服务品质得到了各级主管部门及群众的认可与好评。

以北京联通为例,截至2016年底,BPO业务开展以来,累计收入达到10亿元,累计服务客户超过1000户。其中,自2012年以来共完成13条政府热线整合到12345平台,逐步实现全市政府服务热线“一号通”工作。

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大数据等新技术升级现有业务

政府公共服务作为社会管理和公共服务的重要窗口一直备受关注,近年来,随着政府转型步伐的不断加快,大数据与云计算技术的高速发展,作为党和政府密切联系群众、快速反映最广大群众最直接需求的重要渠道,政府服务热线在全国范围内得到了迅猛提升,凭借大数据背景,使政府公共服务迈向了更高的新台阶。

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦指出未来,推出标准化打包产品方案为时代发展之必需,结合现代智慧社会、移动互联网的鲜明特性,是实现政府公共事业服务发展的必经之路。

中国联通信息导航有限公司总经理夏柏涛表示:中国联通将以实际行动深入落实国家大数据战略、“互联网+”行动等总体部署,把践行社会责任与生产经营管理有机融合,以新发展理念引领改革发展,推进网络、平台、终端等供给侧结构性改革,与相关各方携手合作拓展发展新空间,构建行业发展新生态,更好地服务经济社会民生。

而在北京12345热线中心代表看来,业界要以前瞻的视野开拓政府服务热线合作新前景,构建政企合作命运共同体,实现社会效益最大化;而青岛12345热线中心代表提出,政府热线的发展应继续与企业深化BPO外包服务合作,坚持问题导向和创新导向,不断改革突破,争取热线服务工作新提升、新高度。其他与会代表也结合自身所在行业领域实践经验,对政府及公共事业服务热线发展面临的问题与未来的发展趋势,分享了各自观点与建议。

中国联通政府及公共事业服务热线业务研讨会圆满召开,有力推动了政府及公共事业服务热线的标准化、产品化发展,反映了政府热线实现全面服务外包的发展趋势,更为广大公众全面呈现了前沿的技术和产品赋予政府热线的新生机,为政府服务外包产业的未来发展勾画出了更加清晰的蓝图。

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