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2016呼叫中心行业峰会(华南)暨第二届服务外包领军者论坛
来源:中国电子商会 发布日期:2016-03-25

近日,由中国电子商会主办;北京易训天下咨询服务有限公司、呼叫中心培训网承办;深圳市呼叫中心行业协会、国家电网客户服务中心协办的2016年度呼叫中心行业峰会(华南)暨第二届服务外包领军者论坛正式启动。大会定于2016年4月26日与深圳市罗湖区香格里拉酒店举办。大会主题“新常态下服务外包助力新实体经济发展”。

 

2015年度世界互联网大会上“新实体经济”概念呼之欲出。人类经历的每一次产业技术革命,都给人类生产生活带来巨大而深刻的影响。这种转型与变革,有时候是痛苦的,也往往让人难以快速适应。今天又到了转折的十字路口,因为新实体经济快速融入最新信息技术成果,呼叫中心将责无旁贷承担新实体经济的助推引擎。本届峰会来自各行业优秀企业的呼叫中心代表齐聚一堂共话“新实体经济”时代的呼叫中心发展之路。

 

本届峰会主题“新常态下服务外包助力新实体经济发展”,与会人员围绕服务外包应用型人才培养新体系的建立、推动服务外包转型发展等为主题,进行讨论与研究。会议分别就“服务外包项目管理”、“如何筛选和评估外包服务商”、“外包呼叫中心的数据安全保障”、“服务外包的利润中心转型”等课题进行主题分享和对话。

 

大会组织架构

指导单位:中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)

主办单位:北京易训天下咨询服务有限公司

呼叫中心培训网(www.51cctr.com)

协办单位:深圳市呼叫中心行业协会、国家电网客户服务中心

 

本届峰会参会人员来自国内外知名企业呼叫中心负责人、国内外服务外包企业及机构、国内外呼叫中心技术与设备引领者等行业同仁。

大会议程


时间

内容和嘉宾


行业峰会暨第二届服务外包领军者论坛——4月26日(周二)上午



9:00-9:10

欢迎致辞

嘉宾:中国电子商会常务副会长 王宁


9:10-9:40

主题:待定

嘉宾:中信银行信用卡客服中心总经理:史红新


9:40-10:10

主题:呼叫中心的自建VS外包

嘉宾: 苏宁云商客服中心常务副总监:周若洪


10:10-10:40

主题:智能机器人与BPO的未来发展

嘉宾:中科汇联信息技术有限公司总经理:游世学


10:40-11:00

休息


11:00-11:30

主题:语音识别,再创电销新篇章

嘉宾:北京宏盛高新技术有限公司市场总监


11:30-12:00

主题: 待定

嘉宾:广东移动深圳分公司客服总监


12:00-13:30

午餐&休息


行业峰会暨第二届服务外包领军者论坛——4月26日(周二)下午



13:30-14:00

主题:如何更好的管控数据及项目安全

嘉宾:江苏智恒信息科技服务有限公司技术总监:余世剑


14:00-14:30

主题:智能语音机器人客服助力服务外包产业升级

嘉宾:北京灵伴未来科技有限公司总经理:陈博


14:30-15:00

主题:呼叫中心服务外包管理的成功因素

嘉宾:安徽一通天下信息咨询有限公司总经理:左萍


15:00-15:30

休息


15:30-16:00

主题:呼叫中心服务外包的转型发展

嘉宾:香港易宝国际集团中国区业务总经理:潘美慧


16:00-16:30

主题:如何把服务外包做成您的自有价值部门

嘉宾:广东鸿联九五信息产业有限公司总经理:高路


16:30-17:00

主题:招聘供应链的浅层分析

嘉宾:广东诚伯信息有限公司市场总监:何嘉伟


17:00-17:30

主题:互联网+时代客户中心战略定位和体系搭建与优化

嘉宾:资深咨询顾问:李文香


18:30-20:30

交流晚宴






 

五、新技术与应用参展企业(排名不分先后)

北京中科汇联科技股份有限公司、北京灵伴未来科技有限公司、缤特力、北京科特尔泰讯科技有限公司、北京共立汇佳机电设备有限公司(Freemate)、安徽一通天下信息咨询有限公司、北京宏盛高新技术有限公司、中通天鸿(北京)通信科技有限公司、深圳市北恩汇业通信设备有限公司、杭州三汇信息工程有限公司、深圳市潮流网络技术有限公司、广东鸿联九五信息产业有限公司、广州浚峰网络技术有限公司、广东诚伯信息有限公司、江苏智恒信息科技服务有限公司……

 

会议咨询:李向红  4006-456-766  13671032393


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