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基础标准组《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》标准封闭
来源:中国电子商会 发布日期:2016-03-25

2015年3月24日,信息技术服务标准(ITSS)工作组基础标准专业组针对《信息技术服务  呼叫中心运营管理要求》行业标准,在北京召开了封闭编写会议。

本次会议由该标准牵头单位、中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会常务副秘书长张霞主持。会议就标准的整体框架和内容分配工作进行了划分。参与撰写的代表与专家深入讨论了行标的应用范围,以及各个不同行业呼叫中心的差异。专家给出了解决办法和意见。

现场对现有原始稿进行了部分删减和修改,并初步完成新版本的整体框架,对下一阶段完善《信息技术服务  呼叫中心运营管理要求》尽快送交内审会提供支持。

本次会议有中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会承办。


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