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阳光保险集团股份有限公司成立于2005年7月,是中国500强企业、中国服务业100强。成立3年组建保险集团,5年超越了71家保险主体,进入中国保险行业前八,9年同时布局互联网金融及不动产海外投资领域,10年成功进军医疗健康产业,成为全球市场化企业中成长最快的集团公司之一。截至目前,阳光保险集团旗下已拥有财产保险、人寿保险、信用保证保险、资产管理、医疗健康、互联网金融等多家专业子公司,逐渐成为保险行业变革发展的中坚力量。全国统一客服电话:95510。

阳光保险集团客户服务中心

阳光保险集团客户服务中心成立于2005年,职场分布于北京、潍坊、成都三地,员工700余人。服务于集团、产寿等主体,为阳光内外部客户及用户提供包含传统作业及智能化等多媒体、全渠道的线上线下客户服务。服务内容包含电话服务、短彩信、官网、微博、微信等多媒体、网络化服务,服务模式分为智能服务、自助服务及人工服务。阳光保险集团客户服务中心致力于科技化管理、智慧化运营,打造卓越服务体验的“数•智•新”客服,年度服务客户1600万余人次。

获得荣誉:2010年7月,荣获2009-2010年第五届中国最佳客户服务评选活动中最佳客户服务中心和最佳管理团队两项大奖;2014年1月,客户服务中心成功通过COPC高绩效标准认证,成为国内首家通过COPC认证的金融类呼叫中心;2019年荣获第三届中国客户服务节“2019年中国客户联络中心行业最优雇主单位”;2019年9月份,荣获中国电子商会“2019年度十佳呼叫中心卓越客户体验奖”;2019年11月客户服务中心荣获中国客户联络中心“2019年度客户口碑奖”。

科技创新:2018年6月份实现无感知文本机器人上线,实现为客户提供7*24小时服务(原人工7*12小时),提升在线服务的智能化水平;2018年9月全媒体职能平台正式上线,为客户提供更实用、高效、便捷的服务;2019年底,空中服务上线运营,首次打破地理界线,无需再去柜面,让客户随时随地,轻松办理服务。


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