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潘美慧

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潘女士现任香港易宝国际集团-易宝动力资讯有限公司总经理及首席咨询管理顾问,主管中国区客户联络中心外包、客户联络中心系统解决方案及顾问培训业务的发展。
  潘女士持有香港中文大学商学院商业管理文凭及英国HULL UNIVERSITY MBA学位;拥有超过20年的客户联络中心实战管理经验,长期致力于客户服务体系发展的研究。在客户体验管理、客服中心运营效益提升、电话营销管理体系、人才管理体系等方面形成了专业理论与实践结合的独特见解。
  潘女士积极参与中港两地呼叫中心的建设管理和外包项目,行业覆盖电信、金融、保险、快速消费品、电子商务等等,项目成果得到客户高度的认可和赞誉。潘女士将坚持不懈地积极推动香港与国内呼叫中心的服务创新、管理水平提升及产业发展,并致力为国内呼叫中心迈向国际化付出努力。
  潘女士同时担任香港客户中心协会(HKCCA)执行委员会委员、CNCCA副理事长、ICMI中国客座讲师。2007年获CNCCA颁发“中国呼叫中心十年”杰出成就奖、2009年被CTI论坛评为“2008年度中国呼叫中心亮点人物”、2011年度 “广州服务外包行业杰出人物奖”、多次被评为“中国呼叫中心十大最具影响力培训导师”,并多次获邀为中国、香港及亚太等地区最佳呼叫中心大奖评选作专家评委

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