中国人寿财产保险股份有限公司电话中心

2007年6月23日起，中国人寿财产保险股份有限公司正式对外提供电话服务，迄今运行已10年。电话中心日常运营良性发展，电话服务运营品质持续提升。系统累计为客户提供报案、咨询、查询、投诉等各类电话服务逾千万件，人工接通率99%，15秒电话服务水平93%，客户满意度高达99%，电话服务各项指标均处于行业领先水平。经过系统上下广大员工10年的不懈努力，目前中国人寿财险电话中心已实现服务平台技术先进、运营管理科学专业、服务队伍高效稳定、品牌形象广受赞誉，电话中心开拓创新、硕果累累。

中国人寿财产保险股份有限公司电话中心拥有95519和4008695519互为备份的双重热线、24小时稳定运行的电话服务平台，为客户提供365天不间断优质服务。 服务队伍高效稳定。建成高效、专业、稳定的电话中心服务队伍，全系统电话中心服务人员近1100人，员工流失率低于15%。