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  • 2017全球呼叫中心及服务外
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    2019

    让AI读懂你的情感,小i机器人助力国际标准制定

    在电视剧《星际迷航:下一代》中,机器人达塔(Data)试图通过讲笑话和找出是什么使人发笑来理解人类的情绪。人类情感很难量化,而机器人却迎难而上。把看不见摸不着的“情感”,量化成机器可理解、可表达的数据或数值,机器人的“情感”即由此而来。

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    2019

    小红书服务「成长的烦恼」

    纵观近两年的内容互联网,小红书是一个让人无法忽视的存在。 似乎,没有一个内容社区,能像小红书一样以大众UGC快速起家,无论是微博、抖音还是知乎、分答都是由明星、大V引爆;没有哪个垂直内容平台,能像小红书一样,在增长遭遇瓶颈后,又呈现爆发式增长;没有哪个创业公司,能像小红书一样,在阿里和腾讯之间保持着微妙的平衡。

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    2019

    滴滴安全客服:每天收到近200个电话查询失联亲友信息

    新浪财经讯 7月31日,滴滴发布第三期“安全发布”内容,公布2019年一季度《滴滴协助寻找“失联”用户数据透明度报告》,报告称安全客服每天收到近200个电话查询“失联”亲友信息。

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    2019

    “中原通ETC”客服难接通? 运营方:将增加客服人数

    近日,郑州市民反映称,遇到问题拨打“中原通ETC”客服电话9618968和95022咨询,但人工客服却很难打通,即便打通了也会被挂断。

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    2019

    资本前奏后,智能客服的生存之道在哪里?

    采访美国智能语音专家张晓地有感2019年几家亮眼的融资信息让智能客服产业进入到了大众视线,在资本市场遇冷之时,百应、追一都拿到了上亿的投资,这不得不让人侧目,智能客服商业化落地能力与潜力是否都已具——采访美国智能语音专家张晓地有感

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    2019

    提升 “智商” ,只为多“AI”你一点

    “在线客服是机器人,回答内容总一样,人工客服永远打不通,我的快递3天前就没进展了,不知道是不是丢了。”美女小夏很烦恼!此刻,若有一个反应及时、又贴心伶俐的客服帮我搞定一切该多好啊!

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    2019

    郭全啟、彭李辉会见济南市商务局康广民一行

    7月30日,中国电子商会专职副会长郭全啟、秘书长彭李辉在京会见了济南市商务局副巡视员康广民一行。双方就进一步加强交流与合作、共同促进济南电子商务产业博览会办会水平、提升国际影响力等议题进行了深入交流。

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    2019

    冠德石油郏叶婧:做风口上的新星,在传统行业中激流勇进

    大众消费升级的浪潮下,汽车消费的需求也逐步增大,这为加油站行业带来了巨大市场。2018年我国加油站数量已经超过10万座。其中,中石化、中石油两大集团的加油站分别为3.06万座、2.14万座,分别占比29%、20%;民营加油站约5万座,占比47%。冠德石油就是在这47%之中耀眼的一颗民营油企行星。

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    2019

    携程二十:“话”出未来

    从1999年诞生算起,到今年携程整整20岁。从初生牛犊到行业巨霸,中间伴随着冗长的野心、危机与鏖战的故事,它的角色与是非,到今天仍旧有追捧也有争议。

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    2019

    银行智能客服进化论:谁将打破“重复收听请按井号键”的体验梦魇?

    “业务查询请按1,业务办理请按2,人工服务请按3……重复收听请按#号键。” 这是我们生活中最常见的远程客服,也包括大部分客服。

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