2019年第十五届呼叫中心产业国际峰会暨年度颁奖典礼—王宁会长致词

9月17—18日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办、亚太客户中心协会联盟（CC APAC）与大中华区客户中心联盟（GCCA）支持、易训（中国）管理研究院承办的“2019年第十五届呼叫中心产业国际峰会暨年度颁奖典礼”在北京•世纪金源大酒店圆满落幕。来自于新加坡、澳大利亚、印尼、泰国、中国台湾等多个国家和地区的专家、学者，以及来自银行、保险、证券、电商、运营商、航空、汽车、家电、互联网、服务外包等多个领域的企业代表，近八百位行业同仁相聚于此，把脉当下，畅想未来。

新时代下客服中心转型之 智能化道路上的探索

在“第五届——中国呼叫中心及服务外包产业领军者峰会”上，中银金融商务有限公司银行卡客服部总经理刘莹分享了《科技引领，创新驱动，客服中心智能化转型案例应用》的主题，本篇是刘莹女士关于“智能化道路上的探索”的分享，具体内容如下：

新时代下客服中心转型之国有大型银行如何转型

在“第五届——中国呼叫中心及服务外包产业领军者峰会”上，中银金融商务有限公司银行卡客服部总经理刘莹分享了《科技引领，创新驱动，客服中心智能化转型案例应用》的主题，本篇是刘莹女士关于“国有大型银行如何转型”的分享，具体内容如下：

科技引领创新驱动-新时代下客服中心转型之中银金融商务发展历程

在“第五届——中国呼叫中心及服务外包产业领军者峰会”上，中银金融商务有限公司银行卡客服部总经理刘莹分享了《科技引领，创新驱动，客服中心智能化转型案例应用》的主题，内容如下：

百可录（北京）科技有限公司CEO 张晓地：《场景化AI员工——三个能力·三个升级》

2019年7月4日～5日，为期两天的“2019年度（第五届）中国呼叫中心及服务外包产业领军者峰会”在上海虹桥西郊假日酒店圆满落幕。

幸福读书会创始人 蒋美丽：《致敬Ai+时代——解读李开复》

2019年7月4日～5日，为期两天的“2019年度（第五届）中国呼叫中心及服务外包产业领军者峰会”在上海虹桥西郊假日酒店圆满落幕。

上海九霄祥云网络科技股份有限公司产品架构师 贾冷：《打造500强级销售&服务体系》

松鼠拼拼用户体验负责人 Aiden：《服务运营分享》

上海瀚洋电信科技发展有限公司台长助理 黄慧：《AI时代两“巨头”的世纪握手——呼叫中心智慧客服与智能质检》

安利大中华体验营运总经理 黄桂琴：《极致用户体验的探索与实践》