年会分享 | 周益斌《5G通信中台客户中心的“数智化”转型之路》

周总在分享中提到：呼叫中心已然迎来了数智化时代，数智化转型需求提升。为了应对这种需求，升级客户中心服务能力，“5G通信中台”应运而生。“5G通信中台”是一个大的汇聚业务中台，一个对外统一的运营服务平台，用以解决在客户服务过程中最后一公里的问题，以便建立端到端的有温度的客户服务。

年会分享 | 宋国安《运营商政务热线数智化转型实践》

本届年会以《呼叫中心行业数字化转型与智能技术应用》为主题，凝聚了来自金融业、运营商、电商、能源行业、市政公共服务、家电行业、汽车、新能源等领域400余位呼叫中心高管，行业精英、业界翘楚，分享实践经验，助力行业转型创新发展。

企业参访 | 第十九届呼叫中心产业发展年会标杆企业参访交流

8月24日下午，在中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会副秘书长李向红的带领下，来自全国上百家优秀企业代表有序乘车前往京东物流（大同）客户服务中心、东风里数据服务基地进行参访交流。

2023年第十九届呼叫中心产业发展年会在大同成功举办

8月25日，由中共大同市委、大同市人民政府主办、中国电子商会联合主办。中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会、大同市数字政府服务中心、大同市数字城市投资建设有限公司、大同市大数据智慧服务产教协会联合承办的2023年第十九届呼叫中心产业发展年会在大同云冈建国宾馆成功举办。

2023年呼叫中心产业发展年会丨倒计时1天，精彩活动马上开启！

2023年第十九届呼叫中心产业发展年会将于8月24-26日在山西省大同市举行，呼叫中心产业发展年会从开始举办以来，已成功举办了十八届。在促进企业间交流，凝聚行业发展智慧，传播优秀运营管理经验方面，起到了重要促进作用，一路见证了呼叫中心产业的发展变迁。

2023大中华区客户中心联盟（线上）高峰论坛暨ChatGPT和生成式AI的CX革命

2023大中华区客户中心联盟（线上）高峰论坛暨ChatGPT和生成式AI的CX革命

服务用“心”，学无止境——卓越服务之星亚军团队，合众人寿“我为95515代言队”赛后感言

合众人寿“我为95515代言队”是一支由三名90后女生组成的队伍。首次参加行业专业技能大赛的她们，一路过关斩将冲进决赛，最终载誉而归，收获满满。回到公司后，他们回顾参与本次客户洞察杯“卓越服务之星”技能大赛的心路历程与感动瞬间，迫不及待地想与其他客服伙伴分享，下面就让我们来听听他们的心声！

服务提升无止境，我们永远在路上——卓越服务之星冠军团队，光大银行“客户都对队”赛后感言

2023年度第十九届中国呼叫中心产业发展年会

2023年度第十九届呼叫中心产业发展年会将于8月24日在山西省大同市举行，呼叫中心产业发展年会从开始举办以来，已成功举办了十八届。在促进企业间交流，凝聚行业发展智慧，传播优秀运营管理经验方面，起到了重要促进作用，一路见证了呼叫中心产业的发展变迁。

中国电子商会北方数据服务产业基地签约暨揭牌仪式在保定圆满举办！

6月6日上午，由中国电子商会、中共保定市莲池区委、保定市莲池区人民政府主办，河北保定经开区（莲池高新区）管理委员会承办的中国电子商会北方数据服务产业基地签约暨揭牌仪式在保定莲池区举行。