行业资讯 | 客服经济如何改变寻乌

这几年，随着赣南苏区振兴发展提速，中宣部、国家统计局、全国供销总社、深圳市等国家部委和沿海城市支援帮扶下，寻乌正成为沿海产业转移的前沿阵地，越来越多年轻人开始选择回到家乡发展。

2024新年贺词：拥抱变革 扬帆远航

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦致新年贺词, 与大家一起总结过去，展望未来！

祝贺中国移动通信集团广东有限公司通过CCOM标准年度评审！

近期，中国移动通信集团广东有限公司（以下简称“广东移动”）顺利通过了《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》（英文：Contact Center Operation Management 简称CCOM）标准的年度评审，CCOM评审组组长杨涛、CCOM评审专家王晓亮、以及广东移动运营管理、业务管理、质量管理、培训管理、战略管理等多位管理人员参与了本次评审。

中国银行业协会发布《远程银行虚拟数字人应用报告》

2023年11月29日，中国银行(3.970, -0.01, -0.25%)业协会在第七届中国数字银行论坛发布《远程银行虚拟数字人(16.860, 0.28, 1.69%)应用报告》（以下简称《报告》）。

《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》CCOM标准企业申请流程

《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》（英文：Information technology service—Requirements for call center operation management，简称：CCOM标准）是由中华人民共和国工业和信息化部于2019年11月11日发布，2020年4月1日实施的呼叫中心行业标准，标准编号 ：SJ/T 11739-2019。

课程预告 |《强化抗压能力——如何有效应对挑战和压力》

在快节奏、高压力的工作环境中，面对各种挑战和压力，员工难免会产生负面情绪，进而减弱工作热情和动力，降低工作效率。

大模型+智能服务：如何携手华藏，塑造新一代智慧政务服务体系？

大模型掀起了席卷全球的数字化浪潮，也推动了“智慧政务”加速落地，助力提升政府行政效能和为民服务效率。其中，华藏与某特别行政区政府客户共创，展现出华藏通用大模型强大的基础能力，塑造了标志性的应用场景。

呼叫中心情绪管理策略：打造高效、和谐的团队

呼叫中心作为企业与客户沟通的重要桥梁，员工的情绪管理至关重要。一个充满积极情绪、稳定的团队，必定拥有更高的团队凝聚力和工作效率，也能够为客户提供更优质的服务。

课程资讯｜《投诉客户心理分析与处理技巧》企业定制化培训圆满结束

近期，北京易训天下咨询服务有限公司，携手行业资深专家李华丽老师，为某银行开展了一堂“投诉客户心理分析与处理技巧”定制化培训，取得了圆满成功。

呼叫中心如何应对短期高峰话务

处理毫无规律的短时高峰话务对于客户联络中心来说是一项巨大的挑战，因为这种情况往往难以预测并需要快速响应。以下是一些可以考虑的策略和措施，但具体要采取的措施还要根据呼叫中心自身的条件、资源和政策进行合理考量