中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（China Call-Center & CRM Association简称CNCCA），成立于2005年7月，CNCCA隶属于中国电子商会。CNCCA是呼叫中心行业最早经中国民政部批准成立的呼叫中心与客户关系管理领域的行业协会。CNCCA由全国从事与呼叫中心及客户关系管理，电话客户服务相关业务的运营商、制造商、供应商、BPO企业、大数据产业园区等单位以及一切关心和推动中国呼叫中心和客户关系管理事业发展的企事业单位和社会各界人士自愿组成。  

      专委会每年为会员单位组织行业交流、标杆学习、国际国内年度表彰、发展性峰会、创新形峰会、行业标准贯彻执行等多元化的行业活动，为广大会员单位及个人提供一个健康良性积极的交流发展平台，为会员持续探索行业创新的管理实践经验和前沿的技术应用而努力，帮助呼叫中心部门提高运营管理水平和服务质量水平等工作。 

专委会秘书处：

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